Spécialiste Technique Claims Auto

Au sein de la direction P&C Claims Retail, nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Spécialiste Technique pour la branche Auto.

En tant que Spécialiste Technique Sinistres Auto, vous serez la personne de référence concernant l’émission et la gestion des dossiers sinistres (règles et procédures, utilisation des systèmes, etc.). Vous représentez également l’organisation auprès d’interlocuteurs internes/externes et collaborez avec le manager sur les résultats opérationnels et l’organisation de l’équipe afin de garantir une prestation de services rapide, efficace et qualitative.

Vos tâches

Spécialiste technique P&C Claims Auto

Au sein de la direction P&C Claims Retail, nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Spécialiste Technique pour la branche Auto.

En tant que Spécialiste Technique Sinistres Auto, vous serez la personne de référence concernant l’émission et la gestion des dossiers sinistres (règles et procédures, utilisation des systèmes, etc.). Vous représentez également l’organisation auprès d’interlocuteurs internes/externes et collaborez avec le manager sur les résultats opérationnels et l’organisation de l’équipe afin de garantir une prestation de services rapide, efficace et qualitative.

Vos tâches

• Vous êtes le point de contact pour les collaborateurs.trices en cas de difficultés concernant l’application des procédures et/ou l’utilisation du système de gestion de sinistres afin de les soutenir sur le plan opérationnel.
• Vous contrôlez les paiements et les approuvez en procédant à des contrôles ciblés de l’application des procédures en vigueur lors de la gestion de dossiers sinistres pour assurer une prestation de services qualitative, conformément aux normes.
• Vous participez à des projets d’amélioration/d’optimisation des instruments de gestion pour garantir une prestation de services qualitative.
• Vous participez à des réunions avec des interlocuteurs.trices internes (experts, inspecteurs, etc.) et externes (experts, victimes, courtiers, etc.).
• Vous coordonnez le travail et suivez les résultats opérationnels de l’équipe. Vous informez également votre manager sur ces résultats et trouvez des solutions pour garantir un service optimal.
• Vous soutenez les collaborateurs, partagez votre expertise et vos connaissances opérationnelles avec eux, les formez sur les procédures et/ou normes afin qu’ils puissent aborder leurs tâches et missions de manière optimale.
• Vous déterminez les besoins en formation à propos des procédures et systèmes pour la gestion des sinistres au sein du service et en informer le manager ; organisez les formations concernant la profession de gestionnaire de sinistres et les fournir afin de leur permettre d’améliorer leur expertise et la qualité de la prestation de services.

• Vous avez un Bachelier en assurances, droit, économie ou finances
• Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la fonction de gestionnaire sinistres auto
• Vous avez d’excellentes aptitudes de communication et faites preuve d’empathie. Vous entretenez volontiers des contacts avec les clients, collaborateurs.trices, managers et autres interlocuteurs.trices externes.
• Vous appréciez former les autres collaborateurs.trices et êtes en mesure de transmettre votre expertise.
• Vous êtes avide d’apprentissage et étendez continuellement votre expertise en suivant les évolutions du marché.
• Vous êtes en mesure de garder un aperçu des besoins et de répartir les tâches au sein de l’équipe
• Vous prenez volontairement des initiatives et avez un sens aigu de l’organisation, ce qui vous permet de rapidement accomplir différentes tâches
• Vous avez un esprit d’équipe et êtes aussi capable de travailler de manière autonome
• Vous avez une bonne maîtrise du français. La connaissance du néerlandais peut constituer un atout.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.