Talent-IT - IT Operation Service Recovery Desk

☞ Talent-IT

Ver: 130

Dia de atualização: 26-11-2025

Localização: Antwerp City Antwerp

Categoria: IT - Software IT - Hardware / Rede Tecnologia da Informação

Indústria:

Tipo de empregos: Onbepaalde duur

Loading ...

Conteúdo do emprego

De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en 24/24 service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen.

Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, ...) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, Radio applicaties, toegangssystemen, ...).
Je analyseert de gelogde problemen door L1 en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now)
Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in Service Now indien nodig.
Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

Deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.

Hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.

Wij zoeken

Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
2 - 3 jaar in een vergelijkbare functie
Basiskennis mechanica / hydraulica / elektriciteit
Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, MS Exchange, AIX en Service desk tool
Kennis van Terminal Systems & integration knowledge en Terminals Ops priority systems
Basis kennis van terminal equipment en non-operational technische installaties
Ervaring met Service Now is een pluspunt
Vlot in Nederlands - Engels

Ben jij?

Analytisch en probleemoplossend ingesteld
Vlotte communicator en sociaal vaardig
Geïnteresseerd in techniek maar ook sterk in administratie
Accuraat en procedureel ingesteld
Flexibel en kan je werken onder druk
Kwaliteit-, klant- en servicegericht werken
Zelfstandig en kan je ook werken in teamverband
Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.
Iemand met eigen vervoer en rijbewijs B?

Wij bieden

Salaris
Maaltijdcheques
Hospitalisatieverzekering
30 dagen verlof
Shiftvergoeding
Levenslang leren
Leuke werksfeer
Loading ...
Loading ...

Data limite: 10-01-2026

Clique para aplicar para o candidato livre

Aplicar

Reportar emprego
Loading ...

EMPREGOS SEMELHANTES

Loading ...
Loading ...