Traffic & Workforce Analist

Voor de verschillende operationele diensten van Helan zijn we op zoek naar een ‘Traffic & Workforce Analist’, dit om de samenwerking verder te optimaliseren en om de globale bereikbaarheid te helpen garanderen breiden we het ‘Workforce team’ verder uit. Wordt jij onze nieuwe collega?

Hier zet jij graag je tanden in:

• Je staat in voor het zichtbaar maken van de impact van acties/planning binnen de operationele diensten.
• Je werkt hand in hand samen met verschillende teams in 3de lijn met betrekking tot het opmaken van planning en bewaken van strategische doelstellingen.
• Je verzamelt de operationele input en visualiseert data rond verwerkingstijden, forecast en planning die als basis gaan dienen om een zo realistisch mogelijke forecast en capaciteitsplanning op te maken.
• Opmaken, afstemmen en opvolgen van forecast en capaciteitsplanning 3de lijn, belangrijk hierbij is performantie en inzetbaarheid van de 3de lijn capaciteit.
• Je monitort continu de systemen en neemt tijdig initiatief en actie bij de medewerkers zodat de beschikbare resources/tijd steeds voldoende zijn om de gevraagde kwaliteit en klantentevredenheid te bereiken: je spreekt medewerkers aan op hun verantwoordelijkheden en motiveert hen om de bereikbaarheid te garanderen.
• Je beheert de administratieve en operationele planning van de verschillende backoffice afdelingen.
• Je ondersteunt de teamleaders in de operationele werking van backoffice zoals wachtrijen en werkvoorraad, planning, permanentie en verlofregeling.
• Jij hebt een passie voor het slimmer maken van klantcontact met technologie en intelligence en bent zeer gedreven om samen met ons de volgende stappen binnen WFM te maken.
• Je gaat op zoek naar trends en voorspellende indicatoren, en gaat samen met de analisten op zoek naar concrete verbeteracties.

Dit ben jij helemaal:

• Je hebt ervaring met de werking van een servicecenter of ervaring binnen een planningscontext.
• Je bent analytisch en organisatorisch ingesteld, je legt snel linken, je durft "outside the box" denken.
• Je legt gemakkelijk logische verbanden en je werkt graag met cijfers.
• Je ben assertief en weet anderen te motiveren met je sterke communicatieve vaardigheden.
• Je vindt snel je weg in nieuwe computerprogramma’s. Kennis Excel is aangename plus. Ervaring met Injixo of andere planningssystemen is een voordeel.
• Je kan zelfstandig werken.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
• Je staat open voor verandering, je bent flexibel en toekomstgericht.
• Je hebt minimum een bachelor diploma.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

We bieden jou:

• Een job met menselijke meerwaarde in een hecht team van fijne collega’s.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …).
• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Kortom, alles om je goed te voelen in je job. Want ook dat is onze bredere kijk op welzijn.

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!

Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een breed ecosysteem van dienstverlenende bedrijven met verschillende expertises. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven.

Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk. Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging. Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien.

Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.