Responsable marketing stratégique H/F/X

☞ ORES

View: 115

Update day: 06-12-2025

Location: Gosselies Hainaut

Category: Executive management Marketing / PR

Industry:

Loading ...

Job content

Le service Marketing stratégique a pour mission la définition et gestion de la segmentation, l’identification des attentes clients, l’analyse d’opportunité des nouveaux produits/services clients et la gestion de l’adoption de ceux-ci

Sous la responsabilité directe du Chef du service Define Clients, le responsable marketing stratégique met en place ces différentes activités et en assure le pilotage.
Ces activités sont réalisées en cohérence avec la stratégie d’entreprise par ailleurs définie et la feuille de route Define Clients.

Votre mission

1. Définition et gestion de la segmentation et business Persona Associés
  • Identifier les objectifs de la stratégie de segmentation
  • Collecter les données clients
  • Choisir les critères de segmentation
  • Mettre en place une segmentation dynamique permettant de rester aligné sur les besoins changeants des clients
  • Identifier des business personae en lien avec la segmentation définie
  • Faire vivre la segmentation au sein de l’entreprise et l’adapter en fonction des évolutions


2. Détection des attentes clients
  • Factualiser les attentes de nos clients par des études de marché, des enquêtes qualitatives, des focus groups et la valorisation de nos canaux d’interaction clients comme source d’information
  • Mettre en place une approche structurée permettant de faire remonter de notre contact center et de nos backoffice le pouls de ce qui vit au niveau de nos clients, leurs attentes et besoins non-répondus


3. Analyse d’opportunité de nouveaux produits/services clients et choix
  • Réaliser des études d’opportunité de développement de nouveaux produits et services incluant les notions de complexité, de coûts, d’impacts positifs et négatifs,…
  • Présenter des recommandations sur les services à mettre en œuvre/à adapter auprès du leadership de la Direction Clients et du comité de direction


4. Gestion de l’adoption des produits et services
  • Définir les métrique de l’adoption d’un produit ou service
  • Structurer une approche de mesure de l’adoption sur nos différents produits et services et la faire vivre au sein de l’entreprise comme un des facteurs clé de succès d’une activité
  • Si nécessaire, faire évoluer le produit ou service

5. People Management
  • Organiser, coordonner , répartir et contrôler le travail de l’équipe.
  • Assurer les entretiens de suivi et d’évaluation du personnel.
  • Coacher les agents et identifier leurs besoins en formation.
  • Assurer la communication au sein du service.


6. Contribution aux Projets d’Entreprise
Cette fonction implique pour le Cadre de contribuer aux différents projets de l’organisation en remplissant un ou plusieurs rôles définis par les règles de gouvernance (par ex. : expert, contributeur, représentant des utilisateurs, chef d’équipe, responsable de transition…).

Compétences/Conditions requises

  • Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme de niveau master ou disposez d’une expérience équivalente.
  • Vous avez une très bonne communication et faites preuve d’assertivité.
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
  • Vous avez de l’impact et de l’influence. Vous appréciez travailler de manière transversale au sein de l’organisation. Vous veillez à enrichir continuellement la collaboration.
  • Vous disposez d’une expérience en gestion d’équipe ou souhaitez en acquérir une.
  • Vous disposez de compétences pour initier, soutenir et encourager le changement.
  • Vous faites preuve d’efficacité, de proactivité et de flexibilité.
  • Vous êtes familiarisé avec la gestion de projets.
  • Vous développez un réel sens de service au client au travers de vos actes et décisions.
  • Une connaissance du néerlandais et de l’anglais est un atout.
  • Vous témoignez de cinq ans d’expérience dans le domaine du marketing ou des services aux clients, dans une fonction à responsabilités.
  • Une bonne connaissance préalable des outils du Marketing Stratégique est un atout (Techniques de segmentation, business persona, études de marché, enquêtes qualitatives, etc)
  • Vous savez développer une vision et la mettre en œuvre.
  • Vous faites preuve de curiosité intellectuelle.
  • Vous êtes ouvert d’esprit aux idées plus audacieuces.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 20-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...