Senior WFM Specialist

Job content

Traffic management, Planning, Forecasting en Capaciteit. Allemaal taken die jou als muziek in de oren klinken. Heb jij ervaring met het plannen in zowel een service organisatie als een logistieke organisatie? Bij ons zorg jij ervoor dat deze teams zo effectief mogelijk worden ingezet om onze businessdoelstellingen te behalen. Heb jij bovendien de skills en ervaring om een belangrijke rol te spelen in de opbouw van een team? Dan leren we je graag kennen.

Wat doe je als WFM Specialist bij CCV?

Ons WFM team heeft een uitdagende groeiambitie! Jouw handen jeuken om hiermee aan de slag te gaan. Vanuit jouw ervaring weet je hoe je je collega’s kunt begeleiden om als team verder te professionaliseren. Jij pakt je rol als sparringpartner van de business en maakt concrete plannen om WFM naar een hoger niveau te tillen. Hierbij houd je de doelstellingen ten aanzien van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit in het oog. Onze serviceketen bestaat uit een viertal operationele disciplines; het klantcontactcentrum, de monteursdienst, een reparatie- en logistieke afdeling. Je hebt nieuwe ideeën en neemt het team mee in het continu verbeteren en het implementeren van nieuwe werkwijzen binnen onze divisie Delivery & Support.

Jouw profiel

Optimaliseren en analyseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt out of the box en weet dit om te zetten in praktische en doelgerichte oplossingen. De ins en outs van Work Force Management in een klantgerichte organisatie zijn jou meer dan bekend. Je hebt een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel. Je bent kritisch, organisatiebewust en proactief.

Verder heb je:

• Professioneel of academisch bachelor werk- en denkniveau
• minimaal 5-7 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management waarbij je:
• ervaring hebt met het optimaliseren van de WFM procedures en planning systemen (ervaring met Verint is een pré)
• forecastmodellen en capaciteitsplanningen hebt onderhouden
• ervaring hebt opgedaan met traffic management, het maken van roosters, rapportages en analyses
• bij voorkeur ervaring hebt opgedaan met het coachen van collega’s
• uitstekende kennis van MS Excel
• goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels

Je nieuwe werkomgeving

Bij CCV werken we continue aan innovatieve betaaloplossingen. Grote kans dat jij dagelijks met ons in aanraking komt wanneer je een betaling doet! Onze klanten zijn ondernemers, groot en klein, en elke dag faciliteren we met trots miljoenen transacties. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

• hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Ieper en het werken vanuit huis
• met een contract voor 40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg) + 12 extra vrije ADV dagen naast het standaard verlof
• voor een marktconform salaris, veel extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding
• met de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma, fietslease, maandelijkse activiteiten personeelscomité en wekelijks vers fruit
• in een informele werkomgeving met studiemogelijkheden

Reageer nu

Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Evelien Simillion van Recruitment via +32(0)473 42 84 44 of jobs@ccv.eu. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.