Service Center Manager PHARMA (FR)

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Update day: 08-12-2025

Location: Oostkamp West Flanders

Category: Other

Industry: IT Services IT Consulting

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

Description de l’offre d’emploi

En tant que Service Center Manager PHARMA, vous êtes chargé de développer davantage les activités et de superviser les différentes équipes de service au sein de notre ligne de produits PHARMA. Cette organisation doit être mise en place de manière à atteindre de manière aussi efficace que possible les objectifs du département des services. Pour ce faire, vous pouvez compter sur une équipe interne d’une vingtaine de spécialistes (implémentation, gestion de projet et support client) basée à Oostkamp.

De plus, vous prendrez en charge les activités mobiles PHARMA pour développer davantage notre solution mobile. Pour cela, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et une équipe interne d’environ cinq collaborateurs basée à Herstal pour concevoir et mettre en œuvre des solutions mobiles évolutives, sécurisées et efficaces.

Un Aperçu De Vos Responsabilités

  • Vous participez à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de l’équipe de service PHARMA d’une part, et de l’équipe mobile PHARMA d’autre part.
  • Vous êtes responsable de la collaboration, de l’alignement des différentes équipes ainsi que de la cohérence au sein des équipes.
  • Vous garantissez la qualité du service et vous vous engagez dans des actions d’amélioration de la qualité dans les processus et les outils.
  • Vous analysez les défis fonctionnels, donnez des conseils et proposez des solutions.
  • Vous traduisez la stratégie en objectifs SMART pour vos membres d’équipe et leur apportez le soutien et le coaching nécessaires pour les atteindre.
  • Vous créez des équipes solides basées sur la confiance, la collaboration et la qualité.
  • Vous développez le potentiel de vos membres d’équipe et veillez à ce qu’ils soient utilisés de la manière la plus efficace possible.
  • Vous assurez une circulation fluide de l’information et de la communication.
  • Vous travaillez selon le principe d’amélioration continue : vous soutenez le développement et mettez en œuvre l’évolution des ’Meilleures pratiques’.
  • Vous mettez en œuvre des ajustements dans les processus dans le cadre de la certification ISO-27001.

Pré-requis du poste

Votre Expérience Et Vos Qualifications

  • Expérience pertinente dans un poste de direction et dans la gestion d’équipes, sur site et à distance.
  • Excellentes compétences en coaching.
  • Expérience avérée en développement logiciel et en architecture.
  • Partisan du principe ’Montrer l’exemple’.
  • Flexibilité en termes de lieu de travail et de déplacements.
  • Orienté client et résultats.
  • Communicateur fluide et clair.
  • Bilingue FR/NL avec une bonne connaissance de l’anglais.
  • Idéalement titulaire d’un baccalauréat ou d’une maîtrise en informatique, systèmes d’information, administration des affaires ou domaine connexe.
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Deadline: 22-01-2026

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