Service Designer

Kun jij drie agentschappen opsommen waar je mee een virtuele marktplaats mag bouwen voor het grootste vliegveld van het land, een revolutionaire bankapplicatie helpt ontwikkelen voor jongeren en de Federale Overheid meer user centrichelpt maken? Nee? Bij iO doen we het allemaal(en nog veel meer), voor topmerken als KBC, Brussels Airport, Europese Commissie, Universiteit Antwerpen, VDAB en Colruyt Group.

Als Service Designer op campus Antwerpen kom je terecht in het strategieteam. Daar werk je in een multidisciplinair teamsamen met digitale strategen, UX designers en onderzoekers aan een diverse reeks service design-uitdagingen die meer inzicht, data en onderzoek vereisen.

Jouw rol? Bedrijven helpen bij hun digitale transformatie door (digitale) serviceconcepten mee uit te denken en te implementeren. Jouw talent? De match maken tussen de behoeften, het gedrag en de motivatie van de eindgebruikersen de business en organisatievan je klant. Daarvoor voer je onderzoek uit en werk je samen met je klanten, met als einddoel een vlekkeloze klantervaring.

Om dat te bereiken, breng je complexe customer journeys en processen in kaarten richt je ze opnieuw in. Je gebruikt je kennis over hoe je klantervaringen kan digitaliseren en automatiseren en zet in op de relevante design- en innovatiemethodes. Daarnaast organiseer je workshops met stakeholders, gebruikers en interne teams om pijnpunten en mogelijkheden bloot te leggen. Die gevonden? Dan is het aan jou om nieuwe serviceconcepten te ontwikkelen en die effectief te communiceren via customer journeys, service blueprints, UX-prototypes en presentaties.

Het allerleukste bij iO? Je hebt een ontzettend veel expertise binnen handbereik. Hoe uitgebreid of net hoe niche een vraag van je klant ook is: helpen kun je altijd. Want naast je collega’s op de campus kun je ook nog eens een beroep doen op meer dan 1500 getalenteerde toppers in heel Europa: ons slackchannel is beter dan Google.

Bij iO hechten we veel waarde aan kennis en kennisdeling. Daarom geven we onze werknemers alle mogelijkheden om hun talenten te ontwikkelen en te groeien. Neem deel aan een van onze opleidingen, organiseer er zelf een of zoek een training die binnen je opleidingsbudget past. Maar evengoed is er ruimte voor ontspanning: even stoom afblazen in onze gameroom tussen twee meetings door? Tuurlijk dat. Spontane afterwork in de keuken na een lange dag? Schol!

Bij iO campus Antwerpen streven we ernaar om het meest allround strategisch teamvan België te bouwen. En daar zijn we al bijna … Zin om daar deel van uit te maken? Claim dan snel een zitje op de eerste rij!

• Je hebt +3 jaar (medior) of +5 jaar (senior) ervaring in een rol als service designer of vergelijkbare rol.

• Je hebt een uitstekend analytisch en synthetisch denkvermogen en bent bedreven in onderzoek: zowel kwalitatief als kwantitatief, online zowel als face-to-face.

• Je bent vertrouwd met dingen als design thinking, UX design en usability.

• Je bent communicatief sterk, hebt ervaring met workshops en co-creatie en geeft bevlogen presentaties.

• Je weet jouw inzichten te vertalen naar creatieve of innovatieve aanbevelingen, en je team te ondersteunen bij service design-gerelateerde vragen.

• Je spreekt vlot Nederlands en het Engels. Staat Frans ook in het rijtje, dan is dat een pluspunt.