Service desk agent

☞ IMPACT Zaventem

View: 120

Update day: 07-11-2025

Location: Vilvoorde Flemish Brabant

Category: Other

Industry:

Position: Entry level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Als Service Desk Agent bied je telefonische ondersteuning aan de volgende drie groepen:

  • eindgebruikers die problemen hebben met het gebruik van het toestel en directe ondersteuning nodig hebben;
  • uitbaters van de toestellen zoals autodealers, op autoverhuurlocaties of in openbare ruimtes waar deze toestellen zich bevinden;
  • technici die basisinformatie of ondersteuning nodig hebben om installaties en interventies te voltooien.

Je bent dus het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, technici en uitbaters van deze toestellen en moet binnen een bepaalde tijd antwoorden of incidenten melden.

  • Je levert een snelle, klantgerichte service en biedt een oplossing op afstand.
  • Je beantwoordt op basis van oproepinstructies de oproepen zoals verwacht wordt van de eerstelijnsondersteuning. De hiervoor ontwikkelde processen moeten strikt worden gevolgd.
  • Je verleent technische ondersteuning (gebruikers en technici) met behulp van een reeks handleidingen en instructies. Daarnaast krijg je opleiding over het toestel zelf.
  • Je volgt het park dagelijks op en neemt actief de nodige acties.
  • Je zorgt ervoor dat de oproep administratief correct wordt afgehandeld met behulp van een ticketingsysteem. Dat kan gaan om een afgesloten probleem of een ticket waarvoor een technische interventie nodig is.
  • Je zorgt voor een vlotte communicatie met je collega’s binnen het team en met de klant in Noorwegen.
  • Je neemt actief deel aan de ontwikkeling van de kennisdatabase en bent in staat om de gekend FAQ’s aan te vullen dankzij jouw groeiende ervaring.
  • Je werkt in verschillende shifts zowel tijdens de werkweek als in het weekend op zaterdag en zondag. (De dienstverlening loopt 24u/7d; de werkuren variëren tussen dag- en nachtdiensten) Het weekend- en nachtwerk kan je van thuis uit doen (telewerk); in samenspraak met de verantwoordelijke werk je tijdens de week in ons gebouw in Vilvoorde of van thuis uit.
  • Je bent zeer goed Engelstalig met daarnaast een zeer goede kennis Frans en Duits OF
  • Je bent zeer goed Engelstalig met daarnaast een zeer goede kennis Spaans en Italiaans.
  • De communicatie van de tickets gebeurt in het Engels.
  • Je hebt affiniteit met zowel communicatie (eerste lijn klant) als technische vaardigheden.
  • Je bent in staat om incidenten oplossingsgericht aan te pakken.
  • Je bent stressbestendig, goed georganiseerd en sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie.
  • Je hebt analytische en technische vaardigheden met affiniteit voor de POS- wereld (Point Of Sales) zoals commerciële bedrijven, winkelcentra, enz.
  • Je krijgt een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.
  • Je krijgt de mogelijkheid om in bepaalde situaties van thuis uit te werken.
  • Na een geslaagde interim periode teken je een vast contract.

Onze klant voert technische bijstand uit aan informaticamateriaal (ATM’s, PC,s, kassa’s, ...) over gans België.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 22-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...