Service Desk Agent M/V/X

De organisatie is de ondersteuningsdienst voor 4 mutualiteiten en is heel erg begaan met de bescherming van meer dan 2,2 miljoen leden. Ze gaan voor een duurzaam en transparantzorgbeleid, waarbij de inbreng van de burger/patiënt centraal staat. Ze garanderen voor iedereen de toegang tot een kwaliteitsvolle gezondheidszorg.

Klaar om Service Desk Agent te worden? In die rol knoop je goede contacten aan met je klanten en met je toekomstige collega’s om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van de klantentickets. Je kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen. Past deze beschrijving je als gegoten? Dan mag je je aan het volgende takenpakket verwachten:

• Klantentickets opvolgen via een ticketingsysteem.
• De kwaliteit van de tickets die de klanten indienen controleren door opnieuw contact met hen op te nemen voor onvolledige tickets.
• De tickets doorsturen naar de tweedelijnsondersteuning.
• Alle klanten snel waarschuwen wanneer er een belangrijk probleem is opgedoken.
• Je kennis documenteren en delen met je collega’s via een FAQ.
• Kennis nemen van de informatie over de nieuwe informaticaprogramma’s die geleverd worden door het bedrijf en alle mededelingen aan de klanten.

Zijn je dynamisme en assertiviteit je grootste trots? Ben je polyvalent, autonoom en in staat om in team te werken? Ben je van nature klantgericht en stressbestendig? Herken je jezelf in deze kwaliteiten? Voldoe je ook aan de volgende criteria?

• Je bent tweetalig Nederlands-Frans.
• Je kan ondersteuning bieden voor Windows (7, 8 en 10) en de klassieke bureauticatools.
• Je beschikt over goede redactionele (snel volledige en samenvattende documentatie opmaken) en mondelinge vaardigheden (klanten begroeten, de noden van de klanten begrijpen, antwoorden kunnen bieden aan de klant).
• Je bent in staat om de interne beheerprocessen van de aanvragen te volgen en mee te helpen die te verbeteren.
• Je bent flexibel in interacties met de klant.
• Ervaring met pc-ondersteuning op afstand vormt een meerwaarde.
• Je bent bereid om in de week in shifts te werken tussen 6.30 en 18.00 uur.

• Eerst en vooral: een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loon, aangepast aan je ervaring en competenties, met daar bovenop een bonus gebaseerd op je doelstellingen en de collectieve en persoonlijke resultaten.
• Met het Flexible Income Plan kun je je loonpakket dat bestaat uit een bezoldiging in speciën en legale en extralegale voordelen zelf samenstellen en aanpassen in functie van jouw individuele behoeften.
• Je geniet ook tal van extralegale voordelen, zoals een aansluiting bij Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, een groepsverzekering en de terugbetaling aan 100 % van het openbaar vervoer of een tegemoetkoming voor het gebruik van je privéwagen. Kom je met het openbaar vervoer naar het werk? Dan betalen ze 100 % van je vervoerskosten terug. Ze bieden ook een tegemoetkoming als je je eigen wagen gebruikt.
• Je carrière ligt in jouw handen. Je geniet van alle mogelijkheden voor professionele promotie, in volledige autonomie: dit noemen we persoonlijk ondernemerschap. Er zijn bovendien tal van opleidingen om je expertise te verfijnen.