Service Manager

Omschrijving:

Voor het team Business Service Management zijn we op zoek naar een Service Manager Interne diensten.In die functie sta je in voor het service management van de teams Support, Engineering en Request Fulfilment, Invoicing & Tendering. Daarnaast zal je ook de interne diensten, waarvoor nog geen Service Management opgezet is, mee opvolgen. Je zal tevens de interactie van de interne diensten met local IT mee opvolgen.

Verantwoordelijkheden:

Je onderhandelt en volgt SLA’s/OLA’s met de klant/leverancier op om de continuïteit van de diensten te garanderen.

Je coördineert intern de acties en volgt deze op (budgetaanpassing, aanpassing processen, communicatie, …)

Je stemt af met stakeholders (BRM, Teamleads, Manager…)ter voorbereiding van de te bespreken topics met klant/leverancier.

Je bent ook verantwoordelijk voor de Service Review Meetings.

Je volgt de interne stakeholders op en informeert hen voor de volgende domeinen: Problem Management, Change Management inclusief Service Requests, Incident Management, Release Management Process, Service (Level) Management.

Je verdeelt rapporten zoals afgesproken in Governance: de voortgangsrapporten (tussentijds en maandelijks), de SLA-rapporteringen, de geplande interventies en ad hoc-rapporten.

Je verzamelt de verbeteringsvoorstellen van de klant/leverancier m.b.t. de bestaande dienstverlening en communiceert deze intern.

Je beheert/bewaakt de kennis m.b.t. dienstverlening en blijft op de hoogte van best practices en trends in de service management markt. Je volgt de technologische evoluties in de markt op.

Profiel:

Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring

Minstens 5 jaar relevante ervaring

Uitgebreide kennis SLA-beheer

Kennis van ITIL, IT4IT Service Management & processen, zowel intern als bij klant

Goede kennis Nederlands, Frans en Engels

Ben jij communicatief en sterk in het opbouwen en onderhouden van relatienetwerken?

Ben je iemand die nauwkeurig het werk opvolgt en flexibel ingesteld naar werkuren toe?

Dan ben jij de kandidaat waar we naar op zoek zijn.

Talent moet in de watten worden gelegd. Daarom bieden we je niet alleen een vast contract van onbepaalde duur aan in ruil voor je kennis en inzet. We treden ook op als uw loopbaanplanner en gaan op zoek naar de beste kansen, opleidings- en doorgroeimogelijkheden voor u. Naast je competitief salaris krijg je heel wat extralegale voordelen (dagvergoeding, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen, ...).

Ben je een freelancer? Uiteraard kom je ook in aanmerking en ontvang je een scherp tarief.

Bent u op zoek naar een werkgever om uw ICT-vaardigheden in goede banen te leiden? Ben je ongeduldig om je dynamiek en ambitie in moeilijke projecten vrucht te laten dragen? Dat bieden we je bij USG ICT, omdat we jouw kennis en kunde optimaal benutten. Jouw missie: verschillende opdrachten uitvoeren en zo de resultaten van onze klanten versterken.

Freelancers zijn ook welkom !