Service Medewerker (Mail behandeling + telefoon) NL met basiskennis FR

Omschrijving:

Onze klant is op zoek naar een Service Assistent(e).

Uw rol bestaat erin te antwoorden op vragen van een strategische klant (RSZ, FOD Volksgezondheid,...) met betrekking tot de implementatie van nieuwe toepassingen.

Je werk bestaat voornamelijk uit het afhandelen van vragen per e-mail en het opvolgen van je team, alsook het doorgeven van informatie aan de ontwikkelaars.

Op operationeel niveau zorgt u ervoor dat het gehele aanvraagproces correct wordt uitgevoerd, zodat het verwachte resultaat binnen de afgesproken termijn en kwaliteit wordt geleverd. Je bent ook betrokken bij ondersteunende activiteiten.

U verwerkt gegevens en/of voert dienstverzoeken van klanten uit om het verwachte resultaat (verwerkte gegevens of gevraagde diensten) te leveren. U creëert en volgt de verschillende tickets op (Jira, Service Now) met betrekking tot deze verzoeken.

U ontwikkelt (en/of onderhoudt) operationele instructies en draagt actief bij tot de verbetering van de dienstverlening.

• U hebt een diploma hoger middelbaar onderwijs (A2),
• Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans (B1)
• U beheerst de gebruikelijke informaticatools die verband houden met uw taken (Word, Excel, Outlook, enz.) en u bent bereid om specifieke tools te leren.
• U bent nauwgezet en hebt een goed leervermogen om de onderliggende processen te doorgronden en de nodige verbanden te leggen.
• U bent vlot in woord en geschrift in uw interne en externe contacten. Je bent ook klantgericht.
• U bent resultaatgericht, autonoom, bereid initiatief te nemen, beschikt over een hoog denkvermogen en staat in voor de kwaliteit van de bereikte resultaten.
• Je bent een teamspeler en communiceert goed met mensen in je werk;
• Bekendheid met sociale zekerheid is een pluspunt.

• Een vast contract na een succesvolle interim-periode van 6 maanden;
• Een salaris volgens het barema van de PC200 met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, terugbetaling van vervoerkosten, ecocheques,...)
• een aangename werkomgeving in een stabiel bedrijf, dat samenwerkt met overheidsinstanties.

Onze klant is een bedrijf dat IT-tools ontwikkelt voor de RSZ, mutualiteiten en diverse overheidsinstellingen.