Service Quality Manager

View: 140

Update day: 09-11-2025

Location: Vilvoorde Flemish Brabant

Category: Other

Industry:

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Wat ga je in de rol van Service Quality Manager doen?

Analyseren van (service) performance op basis van gegevens uit diverse databases & dashboards. Zoeken naar en vaststellen van grondoorzaak in het geval van negatieve service performance trends of niet behalen van vooropgestelde service performance doelen.
Zoekt naar de oorzaak van een verminderde of negatieve service en formuleert en bespreekt correctieve acties met alle stakeholders. Stuurt daarbij aan op (cross) functionele oplossingen.
Volgt acties op, adviseert / ondersteunt de organisatie met het delen van best practices en ervaring.
Aansturen van een klein team van analisten en nauwe samenwerking met je collega´s binnen het operations support team.
Levert actieve bijdrage en deelt ideeën omtrent het verder professionaliseren en vormgeven van de afdeling Service Quality
Zorgt voor de interne communicatie van de service performance resultaten & corrigerende maatregelen naar alle stakeholders en draagt mee bij tot de ontwikkeling van interne en externe service performance rapportages in samenwerking met het business intelligence team.
Vertegenwoordigt DPD Belux binnen de Service Quality Management community van DPD Group. Brengt best practices in en neemt best practices mee naar DPD Belux.

Wat hebben wij te bieden?

Wat hebben wij van jou nodig?

Bachelor in logistiek, bedrijfskunde of vergelijkbaar
Ruime ervaring in logistiek, operations, customer service, proces optimalisatie in een vergelijkbare functie.
Kennis van de organisatie, verbeter-tools, operations customer service

Loading ...

Click to apply for free candidate

Loading ...

Loading ...

Loading ...