Servicedeskmedewerker | ICT

Job content

Taken en verantwoordelijkheden

Roeselare een stad in een snel veranderende wereld

Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers, bedrijven en allerlei organisaties die onze stad rijk is. Getuige hiervan de vele prijzen die de ICT afdeling de afgelopen jaren mocht ontvangen.

De stad Roeselare gebruikt een brede waaier van informatiesystemen om haar business processen te ondersteunen. Dit gaat van processen die gekoppeld zijn aan onze basis dienstverlening tot het volledig digitaal maken van onze processen, interne collaboratie platformen, e-invoicing, communicatie platformen met onze klanten (burger, organisaties, bedrijfswereld, enz), data uitwisseling met de verschillende overheden en zoveel meer.

De dienstverlening vindt plaats op verschillende locaties waardoor we qua infrastructuur beschikken over verschillende (WiFi) netwerken, straalverbindingen, een eigen datacenter, een Citrix installatie, VM Ware oplossingen, enz. Met andere woorden een uitgebreid en gevarieerd infrastructuur landschap.

Om de nieuwe ontwikkelingen volwaardig te kunnen ondersteunen en ook de evolutie van de bestaande systemen te waarborgen zijn we op zoek naar een servicedeskmedewerker.

Je rapporteert in deze functie aan het diensthoofd ICT servicedesk en op regelmatige tijdstippen aan de Directeur ICT Shared Services Groep Roeselare.

Wat is jouw dagelijkse uitdaging?

Je dagelijkse uitdaging bestaat uit het registreren en oplossen van problemen met hard- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende ICT-teams volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne servicedesk software.

Concreet Omvat Dit Volgende Elementen

Ondersteuning eindgebruikers: Je behandelt op een klantgerichte manier inkomende incidenten van eindgebruikers via telefoon, e-mail, aan de balie of on site. Je denkt proactief mee te denken over mogelijke klantvragen of behoeftes en vertaalt die naar nieuwe of betere technische oplossingen.

Incidenten: Streefdoel is het oplossen van 70% van alle meldingen door de Servicedesk. Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van incidenten, inclusief alle acties tem de oplossing. Je kunt zelfstandig bepalen welke meldingen prioritair zijn. Bij terugkerende meldingen van éénzelfde aard, maak je de reflex dit ruimer te bekijken en structureel op te lossen.

Escalatie incidenten: Je kunt zelf inschatten wanneer incidenten doorgegeven dienen te worden aan de juiste ervaren collega of leverancier en bewaakt dat dit op de juiste manier opgevolgd en opgelost wordt.

Configuratie management: Je zorgt er mee voor dat de databank waar de inventaris bijgehouden wordt altijd actueel is.

Documentatie: in functie van een professionele dienstverlening schrijf je nieuwe werkinstructies of procedures uit. Je actualiseert en optimaliseert ook de bestaande documentatie.

Profiel kandidaat

• Je hebt een bachelordiploma of 2 jaar relevante ervaring.
• Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden waarmee je onervaren eindgebruikers vlot kunt ondersteunen.
• ICT is een cruciale partner voor de basis dienstverlening aan de burgers en andere stakeholders van de stad. De servicedesk dient daarom a.d.h.v. een permanentiesysteem aanwezig te zijn op maandag tot 18:00 en op zaterdagvoormiddag. Enkele keren per jaar geef je ook ondersteuning op de Gemeenteraad.
• Je beschikt door ervaring over een uitgebreide kennis van pc’s, randapparatuur, besturingssystemen, M365, desktopmanagement systemen, apps en mobile devices.
• Je weet hoe een service desk systeem werkt.
  
  

Geboden wordt

• Een aantrekkelijke verloning volgens barema B1-B3. (Zie bijlage)
• Alle relevante beroepservaring wordt meegerekend voor de bepaling van de geldelijke schaalanciënniteit.
• In kader van plaats- en tijdsonafhankelijk werken worden de nodige IT-werkmiddelen voorzien (iPhone met abonnement en laptop).
• Flexibel uurrooster volgens afspraken binnen de dienst.
• Mogelijkheid tot telewerk.
• Ruime opleidings – en loopbaanmogelijkheden.
• Maaltijdcheques van 7,5 € per gewerkte dag.
• Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd).
• Pluspas (kortingspas).
• Een hospitalisatieverzekering.
• Integrale terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Een fietsvergoeding.
• Een internetvergoeding van € 40.
• Een tweede pensioenpijler van 3 % van het bruto jaarloon.
• Een fijne werkomgeving, bekroond met het certificaat ’Baanbrekende Werkgever ’22’ en een ’Employee Engagement Award ’22’ .
• Als collega #VANRSL krijg je een ruim aanbod aan activiteiten door en voor je collega’s om elkaar en de organisatie beter te leren kennen, of in functie van eigen ontwikkeling op vlak van duurzaam leven, gezonde voeding, beweging en mentaal welzijn.
  
  

Meer informatie

• Voor inhoudelijke vragen: Anja Vanlerberghe diensthoofd ICT, 0494701660, anja.vanlerberghe@roeselare.be.
• Voor vragen over procedure en voorwaarden : Ruben Verstraete, jobs@roeselare.be, 051 26 23 25.