Team Leader / Coach Field Technicians

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Functie:

Als teamleader van externe techniekers zorg je ervoor dat de klant ook na een defect 100% tevreden is. Dit betekent dat je er voor zorgt dat de reparaties bij de klant op tijd gebeuren èn dat ze probleemloos verlopen. Dit houdt ook in dat je je team opvolgt en coacht om hen te motiveren steeds zo efficiënt en klantgericht mogelijk te werken.

Dit omvat de volgende taken :

• Je zorgt ervoor dat elke technieker de materialen en opleidingen krijgt die hij/zij nodig heeft,
• Je bent steeds beschikbaar voor eventuele ondersteuning met het oog op first time right,
• Je stelt de planning op en volgt de productiviteit op,
• Je analyseert de nps resultaten en andere kpi’s en bespreekt ze met je team,
• Je organiseert regelmatig meetings zodat iedereen voldoende info krijgt en kan geven,
• Je stelt actieplannen op rond een individu, een groep, een procesaanpassing,… en volgt ze op,
• Je bent actief betrokken bij evaluaties en aanwervingen en je coacht iedereen in je team volgens hun persoonlijk ontwikkelingsplan.

Profiel:

• Je hebt enkele jaren ervaring als all-round technieker, liefst ook als team leader,
• Je bent een sociaal en contactvaardig persoon die de zaken in handen neemt,
• Je bent een team player met natuurlijke leiderschap die het beste wil voor zijn team om samen resultaten te boeken,
• Je kan goed overweg met IT-tools zodat je de resultaten van je teamleden en hun opleidingsnoden correct kan opvolgen,
• Je beschikt over een rijbewijs want verplaatsingen binnen je regio horen erbij,
• Tweetaligheid nl-fr is een pluspunt want de voertaal is Nederlands en je hebt Franstalige medewerkers in je team.

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Fonction:

En tant que team leader des techniciens externes votre mission principale mission est d’assurer que même lors d’une panne le client soit 100 % satisfait ! Vous veillez ainsi non seulement à ce que les réparations chez les clients se font dans les délais mais aussi à ce qu’elles se passent sans la moindre faille. Cela sous-entend que vous gérez et animez votre équipe pour les motiver à toujours travailler de façon efficace et orienté client.

Cela consiste en les tâches suivantes :

• Vous faites en sorte que chacun des techniciens dispose du matériel et de la formation dont il/elle aura besoin,
• Vous êtes toujours disponible pour éventuellement donner du support dans l’optique first time right,
• Vous établissez le planning et vous surveillez la productivité,
• Vous analysez les résultats nps et autres kpi et vous les partagez avec votre équipe,
• Vous organisez régulièrement des réunions afin d’informer l’ensemble des technicien et de récolter leur retour,
• Vous établissez et mettez en place des plans d’action autour d’un individu, un groupe, une adaptation des procédures,…
• Vous participez activement aux évaluations et recrutements et vous coachez chacun dans l’équipe en fonction de son plan de développement personnel.

Profil:

• Vous avez quelques années d’expérience en tant que technicien polyvalent et de préférence en tant que team leader,
• Vous êtes quelqu’un de social et ouvert qui aime prendre les choses en main,
• Vous êtes un team player avec un leadership naturel et vous souhaitez le meilleur pour votre équipe afin de réaliser ensemble des résultats,
• Vous êtes à l’aise avec des outils IT ce qui vous permet de suivre les résultats des membres de l’équipe et de réagir à leur besoins de formation,
• Vous disposez d’un permis de conduire puisque des déplacements dans votre région font partie du job,
• Être bilingue fr-nl est un atout puisqu’il y a des francophones dans l’équipe pendant que la langue courante est le Néerlandais.