Teamlead Customer Service

Job content

Hoe ziet jouw dag eruit?

Blue Corner is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is om elektromobiliteit in Europa toegankelijk te maken en dit bij zowel bedrijven, steden & gemeenten als bij bestuurders thuis. Daarenboven werken we in een leuk en divers team, met een enorme drive, humor en zin voor ondernemerschap!

Blue Corner heeft als ambitie de nr. 1 te worden op vlak van klantgerichtheid en customer experience binnen de sector. Customer Services is het departement dat in direct contact staat met en het eerste aanspreekpunt is voor onze B-to-B en B-to-C klanten.

Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk om samen met het team deze ambitie waar te maken. Je bent hierbij een inspirator voor het team op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de resultaten van de afdeling door het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van je mensen en het nemen van initiatieven tot verbetering van de werking van het departement. In deze rol rapporteer je aan de Senior Manager Customer Service.

Concreet betekent dit:

Performance Management

• De activiteiten van het klantenserviceteam coördineren; steun en advies verlenen aan de teamleden, inclusief toezicht op de dagelijkse werklast van de teamleden en aanpassingen doorvoeren om een adequate dekking te garanderen.
• Het bewaken van de prestaties en het leiden van het team om de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) te bereiken en een uitstekende dienstverlening aan de klanten te bieden.
• Het identificeren van systeem- en workflow verbeteringen om de efficiëntie van het team te verbeteren
• Het trainen en ondersteuning bieden aan teamleden
• De manager helpen met planning
• Het nauw samenwerken met de kwaliteitsleider om te zorgen voor kennisoverdracht naar het team

Rapportage

• Het opvolgen van prestaties via dagelijkse dashboards en wekelijkse / maandelijkse rapportage
• Het analyseren van individuele werknemersprestaties, het beoordelen van prestatiedoelen

People Management

• Het coachen en aanbieden van permanente ondersteuning aan de servicemedewerkers
• Het beheren de prestaties van de directe medewerkers
• Het documenteren van de persoonlijke ontwikkelingsplannen van de directe medewerkers
• Het geven van regelmatige feedback over de prestaties
• Het ontwikkelen van prestatiebeloften voor alle directe medewerkers en het voeren van halfjaarlijkse en jaarlijkse reviews

Wat heb je nodig om uit te blinken in deze rol?

• Je hebt 2+ jaar ervaring als teamlead in een klantenservice omgeving
• Je hebt uitstekende sociale vaardigheden en het vermogen om feedback over te brengen;
• Je hebt goede organisatorische vaardigheden, kennis van doelstellingspraktijken;
• Je hebt een probleemoplossend vermogen om zinvolle strategieën te creëren om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.
• Je hebt het vermogen om te werken in een snel veranderende omgeving onder druk.
• Je hebt een aantoonbare staat van dienst op het gebied van detailgerichtheid en zelfmotivatie bij het leveren van eersteklas klantenservice.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
• Je bent een pro-actieve teamspeler
• Je bent veerkrachtig en flexibel: je houdt ervan om bezig te zijn en te midden van de chaos vind je de rust om escalaties op te lossen

Wat bieden wij jou?

Blue Corner is een game changer; wij zijn de pionier van elektrisch rijden in België. Wist je dat we de eerste 70 laadpalen in België plaatsten? Onze sector verandert bliksemsnel, geen enkele dag is dezelfde en ons team groeit minstens even snel. Ondernemen is onze tweede natuur; jij zit in de driver seat van jouw eigen carrière en wij geven je de handvaten die je nodig hebt in je persoonlijke ontwikkeling. Bovenal krijg je bij ons het vertrouwen om nieuwe dingen te doen, te proberen en te leren.

Je werkt op een toplocatie vlakbij Berchem Station of gewoon vanuit je gezellige werkplek thuis. Flexibiliteit zit in ons DNA; je krijgt veel vrijheid om je werk in te richten hoe het jou het beste past. Ons team is ambitieus, divers en heeft een hoge funfactor. Een stresserende meeting achter de rug? Na een spelletje pingpong met een collega heb je ongetwijfeld terug energie. En niet te vergeten: een aantrekkelijk loonpakket met heel wat extra’s.