Technisch klantendienstmedewerker voor businessklanten

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

We zijn hét Customer care center van KBC. We richten ons op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen de brede waaier aan klantencontacten staat voor de kwaliteit van de interacties centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten, en zo verder bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC Groep. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram– en Facebookpagina.

De Helpdesk Online For Businessheeft een brede expertise:

• Wij zorgen voor de technische én functionele ondersteuning van alle toepassingen voor online bankieren voor bedrijven: zelfstandigen, lokale ondernemingen tot zelfs multinationals.
• Wij geven gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet.
• Dit via de kanalen: call, mail, chat.
  

Functie:

• Je staat in voor de eerstelijnsopvangvan de binnenkomende telefoons, e-mails en chatberichten, waarbij je de professionele klanten en collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en gebruik van de aangeboden producten elektronisch bankieren.
• Je helpt bedrijven op vlak van technische problemenbij (eerste) gebruik én zorgt voor functionele begeleiding bij de verschillende toepassingen voor digitaal bankieren.
• Voor niet-courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn) of Kwaliteitscoach.
• Naast kennis staat klantenbelevingop elk ogenblik centraal.
• We voorzien een opleidingstraject(training, peterschap, testen) om je klaar te stomen.
• Leergierigheiden continue zelfontwikkeling(tijdens dalmomenten) zijn een must om bij te blijven.

• Bachelorniveauof gelijkwaardigdoor ervaring.
• Je bent perfect tweetalig NL/FR
• Je bentcommunicatief en klantgericht.
• Je bent enorm leergierigen je houdt van analytische vraagstukken.
• Je hebt sterke interesse in online bankieren en de digitale vooruitgang.
• De wereld van B2Bschrikt je niet af.
• Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
• Pluspunten: schriftelijke vaardigheden, bijkomende kennis van Engels en/of Duits.

• Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
• Fulltime(40u/week): roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u. Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u. Shiften:
  • 8u -16u30
  • 8u30 – 17u
  • 12u – 20u30
  • 13u30 – 22u
• Parttime(20 a 30u/week): ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u en één zaterdag per maand. Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.
• De opleiding beslaat de eerste 4 weken van de tewerkstelling. In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.
• Onze eerstvolgende opstart is voorzien voor31 januari 2022, maar ook indien je al vroeger of pas later beschikbaar bent, mag je solliciteren.

• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid omenkele dagen per week te telewerken.
• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatiefnemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loonmet extralegale voordelen(maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als werksfeer.
• Uitstekende opleiding en job begeleiding.
• Binnen 24+ staat kwaliteitboven kwantiteit waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van de customer care centers