Telefonist(e)

Taken & profielen

Onze klant is een gerenommeerd IT bedrijf regio Waasland, gespecialiseerd in het ontwikkelen van specifieke software-oplossingen voor verschillende niche sectoren. In het kader van hun huidige groei kijken zij uit naar een communicatieve en klantgerichte first line support medewerker die de telefonische receptie voor zijn/haar rekening neemt en de klanten begeleidt wanneer zij aankloppen met vragen of meer complexe vraagstukken.

Als first line support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van de gebruikers. Door jouw klantgerichte houding weet jij de klanten gerust te stellen, registreer je de aanvragen in het interne ticketing systeem en verbind je hen – indien mogelijk – al door met de correcte contactpersoon.

Je takenpakket ziet er als volgt uit : - Beantwoorden van de inkomende oproepen in het Nederlands en Frans - Aandachtig luisteren naar de inkomende vragen en deze zo gedetailleerd mogelijk analyseren en registeren in het online ticketing systeem (naam klant, omschrijving probleem en inschatting door een aantal vragen te laten beantwoorden) - Indien mogelijk : de oproep van de klant meteen doorverbinden naar de correcte interne contactpersoon of melden dat deze zo snel mogelijk contact zal opnemen - Beheren en verwerken van de tickets - Feedback geven aan de klanten - Nauwe samenwerking met de collega’s in Barcelona, waar het helpdeskcentrum fysiek gevestigd is - Polyvalent administratieve ondersteuning

Vaardigheden

Jouw kennis en vaardigheden : - Je hebt een sterke interesse in IT, enige ervaring in een soortgelijke werkomgeving is een voordeel, doch geen must - Je bent een uitgesproken communicatief persoon met een sterk inlevingsvermogen en goede luistervaardigheden die je in staat stellen een probleemstelling snel te analyseren - Je kan je vlot uitdrukken in de Nederlandse en Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Spreek je ook nog een mondje Spaans ? Dan is dat mooi meegenomen ! - Je bent vriendelijk, geduldig en aangenaam in de omgang. Klanten tevreden stellen is jouw drijfveer : je denkt in termen van oplossingen en kan overweg met wisselende prioriteiten - Je kan zeer vlot overweg met de courante MS Office toepassingen - Je voert zelfstandig je taken uit, maar bent tegelijkertijd een sterke teamplayer - Je woont in de ruime regio Waasland - Je bent bereid naar Barcelona te reizen voor een weekje opleiding

Aanbod

• Je zal gedurende 1 a 2 weken intensief opgeleid worden
• Je komt terecht in een stabiele onderneming waar je veel contact hebt met bestaande en nieuwe klanten
• Je werkt voltijds
• Loon is bespreekbaar volgens ervaring
• Je kan rekenen op een snelle opstart

Opleidingsvereisten

Geen specifieke diploma’s

Werktijden

• Loon is bespreekbaar

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807