Tweedelijns Helpdeskmedewerker

☞ Anankei

View: 165

Update day: 26-11-2025

Location: Brussels Brussels Capital

Category: Mechanical / Technical Maintenance Executive management

Industry:

Loading ...

Job content

Voor een klant in Brussel zijn we op zoek naar een senior service desk engineer.
Je beheert samen met je collega’s de servicedesk op 2de lijn niveau, je beheert meldingen (incidenten & aanvragen) en kan prioriteiten stellen, afhankelijk van de SLA’s.

Technische context

  • Basis kennis ITIL V2/V3/V4
  • Ervaring met behandelen van incident en standaard aanvragen op 2de lijn niveau.
  • Ervaring in het gebruiker van Jira of een ander case management systeem (met voorkeur een ITSM – tool)
  • Ervaring in het schrijven van documentatie ter ondersteuning (waaronder ook known errors) en kennisdeling met teamleden en 1700 (helpdesk).
  • Communiceren met de eindgebruikers en afnemers van onze diensten mbt incidenten en geplande changes met impact.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Het uitvoeren van 2de lijn service desk taken.
  • Instaan tot het opvolgen van incidenten en aanvragen in Jira, gerelateerd aan Het Burgerloket (www.mijnburgerprofiel.be) & Web portaal (www.vlaanderen.be)
  • Uitvoeren van standaard aanvragen en dag dagelijkse taken volgens script.
  • Het identificeren en documenteren van problemen.
  • Documenteren van known errors, administratieve opvolgen.
  • Ondersteuning bieden van de testers bij het documenteren van geïdentificeerde problemen.
  • Evolueren naar de rol van UAT tester.
  • Administratieve ondersteuning bieden voor de Service beheerder en Service delivery manager.

Voorbeeldtaken:

  • Het oplossen of escaleren (naar de correcte teams), van Incidenten en aanvragen, aan de hand van documentatie (kennis databank) .
  • Categoriseren en de correcte prioriteit stellen aan incidenten & aanvragen.
  • Opvolgen van aanvragen en incidenten verspreid in de organisatie.
  • Identificeren, documenteren, prioriteren, categoriseren en opvolgen van problemen.
  • Je zorgt ervoor dat er maatregelen genomen worden binnen het team om de gevolgen van terugkerende incidenten tot een minimum te beperken en herhaling te voorkomen.
  • Je wijst de problemen toe aan de betrokken teams, diensten of je neemt direct de leiding over het oplossen van het probleem als problem coördinator.
  • Rapporteren & escaleren naar het service delivery management met het projectteam.
  • Ondersteuning bieden van de service beheerders & service delivery manager in hun dag dagelijkse administrative taken.

Vereisten

Must have:

  • ervaring met ITIL-processen: servicedesk en SLA-management.
  • ervaring in een Project Management Office context
  • ervaring in Incident management
  • ervaring in Problemanagement
  • ervaring met helpdesk/callcenter
  • ervaring met quality assurance

Nice to have:

  • Ervaring als ontwikkelaar is een pluspunt.
  • Ervaring met Agile methodieken (Agile SCRUM)

Talenkennis:

Perfecte mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands

Technische kennis:

  • algemene AD kennis
  • algemene windows kenni
  • basiskennis netwerken
  • ervaring met het uitvoeren van standaard PC installaties
  • ervaring met Office + Office 365 (1ste en 2de lijn
  • Kennis MS Office Pakketten
  • Ervaring in het schrijven van documentatie ten behoeve van 1700 (helpdesk) en uw collega’s op 2de lijn.
  • Ervaring met Jira
Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...