Account Management & Sales Support Specialist H/F/X

FEBIAC ASBLest la fédération de l’Industrie de l’Automobile et du Cycle en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Elle a à son actif plus de cent ans d’expérience. Elle défend les intérêts des constructeurs et importateurs des moyens de transport sur route (voitures, véhicules utilitaires, deux-roues motorisés) et leurs sous-traitants et prestataires de services en Belgique et au Luxembourg, tant sur le plan européen, international que fédéral et régional. FEBIAC ASBLorganise également les European Motor Show Brussels.

Nous recherchons un Sales Support & Account Management Specialist qualifié pour rejoindre notre équipe. Vous coordonnerez la relation commerciale avec nos clients nouveaux et existants. Vous serez le principal point de contact et vous répondrez aux questions des clients et des prospects.

Vos responsabilités comprennent le suivi des propositions de vente, la coordination des devis, le service à la clientèle et la gestion des comptes clients. Vous êtes également responsable du suivi des ventes et des performances de l’équipe de vente, ainsi que de l’enregistrement des données de vente. Vous orchestrerez également la production de rapports destinés à nos clients.

Grâce à votre profil qualifié, vous répondrez aux questions des clients et identifierez de nouvelles opportunités commerciales parmi les clients existants. Dans ce rôle, vous assurerez la liaison avec les équipes internes (notamment les départements du service clientèle et du développement de produits) afin d’améliorer l’ensemble de l’expérience client.

Vos principales responsabilités seront :

• Répondre aux demandes de renseignements des clients, fixer des réunions et des rendez-vous de vente, et assurer le suivi des clients concernant l’état de leur commande.
• Créer et traiter les commandes en temps voulu, traiter les commandes urgentes et examiner les commandes en cours afin de garantir la satisfaction client.
• Effectuer des tâches de saisie de données pour les chiffres de vente, les mesures et autres informations pertinentes et maintenir un système de classement organisé et accessible.
• Signaler toute activité inhabituelle à vos superviseurs.
• Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives à la gestion des comptes clients.
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients.
• Négocier des contrats et conclure des accords pour maximiser les profits
• Développer de nouveaux business avec les clients existants et/ou identifier les domaines d’amélioration pour atteindre les quotas de vente
• Prévoir et suivre les paramètres des comptes clés (entre autres : les résultats de vente trimestriels et les prévisions annuelles)
• Préparer des rapports sur l’état des comptes clients
• Gérer les comptes clients, assurer le suivi des clients à des fins administratives et fournir une assistance en cas de problème ou demande spécifique.

Profil recherché:

• Un diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Un baccalauréat en marketing, en business ou dans un domaine connexe est un atout
• Une expérience en administration et en gestion de grand volume de travail administratif peut être avantageuse
• Solides compétences en matière d’analyse, d’organisation et de gestion du temps
• Excellentes aptitudes au travail d’équipe, à la motivation, aux relations interpersonnelles, à la communication et au service à la clientèle
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à changer rapidement vos priorités en cas de nécessité
• Connaissance de l’informatique, des technologies de l’information et de la dactylographie
• Une compréhension des principes de vente et des pratiques de service à la clientèle
• Une solide expérience des logiciels CRM et de MS Office (en particulier MS Excel)
• EN-NL-FR oral et écrit
• Excellentes capacités d’écoute, de négociation et de présentation
• Capacité avérée à jongler avec plusieurs projets à la fois, tout en maintenant une attention particulière aux détails.
• Faire preuve de grande précision

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée ( début en avril-mai 2023), encadrement et coaching par la personne à remplacer (départ à la pension), une fonction intéressante au sein d’une organisation dynamique, un cadre de travail agréable à Bruxelles, une rémunération motivante complétée par des avantages extra-légaux.