BEL - Full Track NON Sensitive

Product Owner - Senior Digital First Customer Journey Expert (CJE)

(Niveau H-I)

Brussel, 100% vast contract

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Het is nu interessanter dan ooit om bij ING te werken. We zijn op een reis die draait om onze klanten, aangedreven door technologie en mogelijk gemaakt door slimme, vastberaden mensen. Onze klanten merken dat onze mensen hen helpen om zowel zakelijk als privé altijd een stap vooruit te zijn. Daar zijn we trots op!

Wil je werken voor een bank waar eerlijkheid, integriteit en verantwoordelijkheid op waarde wordt geschat? Maken duurzaamheid, zorgen voor anderen en vooruit denken deel uit van jouw DNA? Wil je het verschil maken voor onze klanten dankzij onze agile manier van werken? Klik dan gauw op de link om de video te bekijken https://www.youtube.com/watch?v=NcB0ZKWAPA0)

Je functie & werkomgeving

Als Digital First Customer Journey Expert (CJE) en Product Owner is het jouw uitdaging om onze klanten een onderscheidende mobiele Daily Banking ervaring te bieden. Dit voor hun financiële behoeften in elke belangrijke stap van hun leven door gebruik te maken van onze digitale mogelijkheden.

Op basis van marktinzichten en trends, sterke data-analyse, een blik op de concurrentie en het verstaan van de behoeften van onze klant, definieer je de beste ‘mobile first’ Daily Banking propositie om onze klanten, en niet-klanten, door onze digitale omgeving te leiden om aan hun behoeften te voldoen.

Je wordt gevraagd om een mobiele klantervaring te creëren die verder gaat dan de verwachtingen van onze klanten en die in staat stelt om het maximale uit hun geld te halen dankzij hun ING Banking-app. Dit doe je door proposities te ontwikkelen die in lijn zijn met onze contactstrategie en die beantwoorden aan de behoeften van onze klanten.

Je ontwikkelt ook digitale marketingcampagnes gelinkt aan de ING Banking-app om bestaande en nieuwe functies op de markt te brengen, kwalitatief verkeer te stimuleren en te leiden naar de ING Banking app, ons favoriete digitale kanaal.

Als Product Owner

• Stuur je de prioriteiten aan; beheer je je backlog, neem je beslissingen en ben je in staat om proactief je stakeholders aan te sturen
• Bouw je een domeinvisie, deel je deze en zet je deze in beweging en werk je deze uit
• Neem je verantwoordelijkheid voor de levering en duurzame financiële groei met je team

Je maakt deel uit van de tribe Daily Banking Digital First, georganiseerd in value spaces met specifieke doelen en je werkt sterk samen met andere tribes om het volledige portfolio van onze klanten te digitaliseren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je creëert extra waarde voor zowel onze retail klanten als voor ING door het definiëren en optimaliseren van de Daily Banking propositie, inclusief het commercieel succes van onze ‘value added services’
• Je coördineert strategische reflecties voor het retail segment en definieert manieren om de strategie uit te voeren.
• Je monitort prestatie-indicatoren van het retailsegment (bv. x-selling, P&L Daily Banking... ) en stelt concrete acties voor.
• Je levert onze belangrijke prioriteiten op, beheert deze binnen de backlog van je team en beheert mogelijke belemmeringen en je stakeholders.

Wij zijn op zoek naar:

Een ondernemende collega met een talent voor zaken op te pakken en het waar te maken, met enthousiasme om anderen te helpen succesvol te zijn en een gave om altijd een stapje voor te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën tot leven te brengen en uitdagingen aan te gaan in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent van nature een persoon die samenwerkt, ie luistert en investeert in anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Je houdt ervan om de status quo uit te dagen en staat te popelen om creatieve oplossingen voor te stellen.

• Je bent in staat om de strategie van de bank in beweging te zetten door acties te ondernemen en de klant op de eerste plaats te zetten. Je hebt een sterke affiniteit met de markten en de snel veranderende behoeften van de klant. Je hebt een mobiele mindset en bent in staat om proposities te ontwerpen en te optimaliseren.
• Je combineert een sterk analytisch vermogen met een creatieve mindset en je bent in staat om een helikopteroverzicht te hebben om het totaalplaatje van een project beter te begrijpen, met een focus op wat er het meest toe doet en deze punten te verbinden.
• Veranderen, innoveren en testen zitten in je DNA: je bent geïnteresseerd in hoe de wereld evolueert, en vertaalt dit naar de continue verbetering van onze klantproposities en manier van werken.
• Sterke stakeholder management capaciteiten en prioriteiten management
• Je houdt ervan om samen te werken in multidisciplinaire en zelfsturende teams en je collega’s bij te scholen op jouw vakgebied
• Je hebt een masterdiploma of bent gekwalificeerd met relevante digitale ervaring.
• Je spreekt vloeiend Nederlands of Frans EN Engels.

Wij bieden je

Een functie in een gloednieuwe omgeving die mensen de kans geeft om hun vaardigheden te ontwikkelen en een boeiende uitdaging voor mensen met een ondernemende instelling.

De mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen dankzij de expertise van onze internationale teams, en onze cultuur van kennisdeling.