Business analist

☞ Connect-ICT

看过: 120

更新日: 18-11-2025

位置: Antwerp

类别: IT-软件 IT-硬件/网络 信息技术

行业:

Loading ...

工作内容

Workplace servicedesk analist (Medior)


Als Workplace Servicedesk Analist ben jij de brug tussen alle interne en externe belanghebbenden van onze ondersteunende diensten. Je zorgt voor analyses van de noden binnen het team en de bedrijfsprocessen over het bedrijf heen, waar je ook voorstellen ter verbetering voor geeft. Daarnaast ondersteun je collega’s door het delen van kennis en best practices. Je staat stevig in je schoenen en weet stakeholders op verschillende niveaus in de organisatie mee te krijgen. Je staat mee in voor het onderhoud, beheer en verdere ontwikkeling van onze ITSM-tool. Je neemt een belangrijke schakelrol op waar veel personen in onze organisatie afhankelijk van zijn. Je werkt nauw samen met de leidinggevende van de servicedesk en je ondersteunt je medewerkers in afwezigheid van de leidinggevende.
Analyse op basis van rapportage is voor jouw geen onbekend terrein.

Verantwoordelijkheden
  • In kaart brengen van de behoeften, wensen en eisen van klanten en deze uitschrijven in een business case.
  • Je denkt discipline overschrijdend en weet een globale visie te vormen over de huidige en toekomstige noden.
  • Presenteren van de business case aan belanghebbenden.
  • Analyseren van complexe vraagstukken, zowel intern als bij de klant, en vertalen naar bruikbare en kwalitatieve oplossingen.
  • Samenbrengen van de juiste interne stakeholders om resultaat te kunnen bereiken.
  • Overtuigen van alle stakeholders in samenwerking met je leidinggevende, met hetzelfde doel voor ogen de neuzen in dezelfde
richting staan.
  • Optimalisatie van de ondersteuning over verschillende groepen heen om zo tot een optimaal servicemodel te komen.
  • Mee waken over de operationele werking van de supportteams in afwezigheid van de leidinggevende


Technische Competenties

  • Ervaring met ITSM-tool ‘Freshservice’ is een meerwaarde
  • Ervaring met callcentersoftware ‘InteractionDesktop’ is een meerwaarde
  • Sterke ervaring om verschillende databronnen te consolideren in een duidelijke rapportage
  • Basiskennis UML, BPM, API, use cases, analyse technieken
  • Domeinkennis: functionele en technische kennis en/of technologische trends binnen een IT Support organisatie.
  • Basiskennis IT architectuur
  • ROI en TCO zijn voor jou geen onbekende begrippen
- Technische achtergrond, je kan vlot meepraten in een IT-omgeving (bv. rond applicatie architectuur, enterprise architectuur principes, ontwikkel- en integratie technologieën, test strategie, UX concepten,...)
  • Workshops organiseren en faciliteren
  • BPMN (business process mapping)
  • Automatisaties opstellen op basis van IFTTT principe
Loading ...
Loading ...

最后期限: 02-01-2026

点击免费申请候选人

申请

报告工作
Loading ...

相同的工作

Loading ...
Loading ...