Business analist Jr

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更新日: 16-11-2025

位置: Gosselies Hainaut

类别: R & D IT-软件

行业: IT Services IT Consulting

水平: Entry level

工作类型: Full-time

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工作内容

Business Analyst Junior

  • Contexte

Le canal téléphonique est un élément clé du dispositif d’ORES pour être au service de leurs clients. Au quotidien, les conseillers clientèles de Comnexio et des back offices Clients et Réseaux utilisent un outil de téléphonie pour réaliser cette mission. Depuis la fin mai 2023, ORES dispose d’un environnement de centre de contact moderne, intégré et permettant de traiter des appels, des e-mails et les conversations par le chat.

  • Description du besoin
  • Dans le contexte de la mise en place de ce nouvel outil, certaines activités doivent encore être réalisées sur le périmètre de l’outil de Knowledge Management, qui est l’un des modules (appartenant à la suite Azure) intégré avec l’outil de téléphonie (Genesys Cloud). En effet, le contenu de l’outil de Knowledge Management a simplement été transféré sans mettre en place un format user friendly de présentation des informations permettant d’améliorer l’efficience et l’expérience des agents.
  • 2 grandes activités sont à réaliser, sous la supervision du Business Process Owner et du Quality and Change Assistant :
  • Mise en forme du contenu de l’outil de Knowledge Management afin qu’il soit en phase avec le design prédéfini
  • Analyse du contenu et identification de pistes d’amélioration des processus ainsi que leur mise en place
  • Support au management dans l’identification et la mise en œuvre d’initiatives de push to web / digitalisation
  • Diverses tâches utiles à la réalisation de la mission
  • Profil recherché :
  • Profil analyste junior
  • Structuré, rigoureux et ayant le sens des priorités
  • Bonne orthographe en français
  • Première expérience professionnelle réussie
  • Apte à travailler avec un certain degré d’autonomie
  • Pro-actif, il proposera des éventuelles pistes d’amélioration
  • Capacité de collaborer avec l’équipe en place en interne (Comnexio) et éventuellement avec les Process Owner d’ORES
  • Compétences en traitement de texte et en mise en page
  • Compréhension de base en low code pour la mise en page sur la base de balises (par exemple, HTML).
  • Intérêt pour la relation client
  • Connaissance des outils microsoft 360 (word, excel..)
  • Durée de mission
  • Un début asap pour une durée de 2 mois minimum (Gosselies)
  • Charge de travail:
  • Full time

Referentie:

CV Uploaden*

  • verplicht

Δ
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最后期限: 31-12-2025

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