Christelijke Mutualiteiten - Service Desk Medewerker

工作内容

De ICT ServiceDesk is bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, ... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste en 2de de lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests, indien nodig escaleer je naar 3de lijn.

Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.

Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.

Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.

Je bent bereid om in afspraak met je collega’s de dienst te verzekeren van 7u30 tot 17u30 (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag).

Verplaatsingen naar andere vestigingen in West Vlaanderen (Brugge, Roeselare of Kortrijk) kunnen sporadisch noodzakelijk zijn.

Dit ben jij

Je hebt bij voorkeur een Bachelor diploma in IT en/of beschikt over minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.

Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) zijn een pluspunt.

Je spreekt zeer goed Nederlands en kan je bij voorkeur vlot uitdrukken in het Frans. Engels is de voertaal binnen de ServiceDesk.

Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, ...).

Je hebt een goede kennis van de workplace producten van Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager en Office 365.

Je bent klantvriendelijk en je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele positieve ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.

Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.

Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.

Je ben communicatief sterk, mondeling en geschreven, je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega’s en je komt assertief uit de hoek.

Indien nodig kan je ook heel zelfstandig werken.

Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.

Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie. Je kan deze inschatten aan de hand van vooropgestelde criteria en handelen naar deze prioriteiten.

Dit bieden we je

We bieden jou een voltijds contract onbepaalde duur.

Bij CM heeft je werk een belangrijke maatschappelijke impact. Je maakt immers dagelijks het verschil voor onze leden. Zo kan je rekenen op een voltijds, onbepaalde duur contract en op een competitief en veelzijdig loonpakket.

Bovendien krijg je de kans om werk en privé mooi in evenwicht te houden. Maar er is meer.

Want wie dat wil, kan hier heel wat kansen grijpen. We bieden je tal van opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden. Je krijgt de ruimte om initiatieven te nemen en je werkt mee aan uitdagende projecten.

Wees er maar zeker van dat je nooit ter plaatse zult blijven trappelen. Zodat je als CM-collega al snel maar één conclusie zal kunnen trekken: Bij ons leeft het.

Dit is je kans

Bezorg ons je CV en motivatiebrief via onderstaande knop.

We kijken ernaar uit je reactie te mogen ontvangen!