Coördinator klantenservice – Telefoon, mail, chat

工作内容

Als Coördinator klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van ons klantenserviceteam.

Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring en versterkt onze klantenportefeuille die je geregeld aanvult met nieuwe deals. Gezien de omvang van het team ben je bereid om operationeel mee te werken.

Je dagelijkse taken omvatten:

• Je coacht, begeleidt en motiveert onze klantenservicemedewerkers om het beste uit zichzelf te halen en om onze klantengroei een flinke boost te geven.
• Je versterkt niet alleen onze bestaande B2B én B2C klantenrelaties, maar haalt ook nieuwe klanten binnen door warme en koude prospectie.
• Je bewaakt de kwaliteit van de klantgesprekken en zorgt voor continue verbetering van de dienstverlening.
• Je ondersteunt het team bij complexe klantenvragen en zorgt voor efficiënte oplossingen.
• Offertes omzetten in deals, met een feilloze administratieve opvolging die jij monitort.
• Je monitort en rapporteert de prestaties van het team en stuurt bij waar nodig om de gestelde doelen te bereiken.

Ben jij die degene die niet alleen targets haalt, maar ook een inspirerend voorbeeld voor je team is?

Iemand die relaties opbouwt, vertrouwen wint, en met gemak nieuwe klanten binnenhaalt?

Heb jij dat ene hoekje af en smijt je jezelf altijd volle bak? Dan zijn we al verkocht!

Onze ideale teamleader?Dat ben jij als:

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Duits en Spaans zijn een grote troef. Want communicatie is het belangrijkste deel van de job.
• Je werkt vlot met de computer en schakelt als geen ander tussen onze verschillende communicatiekanalen.
• Je bent bereid om in een beurtrolsysteem te werken, inclusief 1 à 2 zaterdagen per maand in overleg met het team.

Wat wij jou bieden:

Bij Be-Housing krijg je méér dan alleen een job; je wordt deel van een hechte familie groep waar je geen nummer bent. Dat ontdek je meteen wanneer je bij ons aan de slag gaat!

• Een salaris op maat van jouw ervaring met groeimogelijkheden en extra voordelen zoals maaltijdcheques, thuiswerkmogelijkheden, fietslease, woon-werkvergoeding en een pensioenspaarplan.
• Je komt terecht in een compact, hecht team van vier collega’s, elk met hun eigen expertise en gaat elke dag aan de slag in onze mooie Ezeldijkmolen!
• Wij bieden jou een uitgebreide on-the-job opleiding aan met ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• We zijn een familiaire groep met internationale vertakkingen en houden van een no-nonsense aanpak.
• We zijn geen hokjesdenkers en houden van iemand met karakter en lef!
• Een boeiende en veelzijdige functie waarin jij echt je stempel kunt drukken en ondernemend aan de slag kan.
• Bij ons staan samenwerken en betrokkenheid centraal. Denk aan gezellige teamlunches, leuke team events, ijsjes bij warm weer, en meer.

Interesse? Wij staan te popelen om jou te ontmoeten!

Stuur je cv naar ella.govaerts@be-housing.be en ontdek zelf waarom werken bij Be-Housing zoveel méér is dan zomaar een job.

Nog wat meer over ons:

Wij zijn Be-Housing, een grote speler op de markt van hospitality. Wij specialiseren ons in het aanbieden van tijdelijke huisvesting, volledig op maat van onze klanten. Of het nu gaat om single flats voor één persoon tot familieappartementen voor acht personen, alleen of met het gezin er op uit, kort verblijf van één nacht tot jaarcontracten: voor ons is er geen verschil.

Met meer dan 800 aparthotelflats en kamers verspreid over 16 grote residenties in België, richten we ons op toeristen, zakenlui en expats.