CRM Officer

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更新日: 26-11-2025

位置: Louvain-la-Neuve Walloon Brabant

类别: 市场/公关

行业:

工作类型: Onbepaalde duur

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工作内容

Vous préparez les campagnes d’action commerciale et marketing (ciblage des clients, préparation des listes client, import dans l’outil CRM)
Vous produisez des rapports récurrents avec indicateurs clés pour suivre et guider les actions commerciales et les campagnes marketing
Vous analysez les données clients et participer à la préconisation des optimisations sur le ciblage des actions en portefeuille ou en acquisition de lead
Vous participez à la conception des dashboards orientés client (acquisition, churn, taux d’équipement et de cross-sell, satisfaction,…) et fournissez des analyses aux différents business units sur base de ces KPIs
Vous contrôlez la qualité des donnés présentes dans la base de données et vous faites en sorte que les différents services prennent les actions correctives nécessaires
Vous aidez à la formation des nouveaux collaborateurs (Area Wallonie) à l’utilisation de l’outil CRM
Vous êtes le référent national pour l’utilisation de l’outil CRM et formez les key users. Vous participez également à délivrer les formations aux nouveaux collaborateurs
Vous apportez du support et coaching aux utilisateurs de l’outil CRM
Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de l’outil CRM et contribuez activement à son évolution

Vous avez un « bachelor » ou équivalent par votre expérience (3-5 ans d’expérience souhaitée)
Vous avez une parfaite connaissance d’Excel
La connaissance de Efficy CRM (ou d’un autre outil CRM) est un plus
La connaissance de Power BI est un plus
Francophone, avec une connaissance du néerlandais
Faire des présentations et donner de formations à des groupes ne vous pose aucun problème
Les tâches courantes et administratives ne vous effrayent pas
Vous disposez d’un esprit analytique / logique
Vous êtes rigoureux, organisé et orienté vers la qualité de vos livrables
Vous êtes flexible à l’apprentissage de nouveaux systèmes
Vous avez l’esprit d’équipe et de bonnes capacités de communication
Vous êtes autonome et proactif

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