Customer Care Agent

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更新日: 26-11-2025

位置: Hasselt Limburg

类别: 其他

行业: Human Resources Services

水平: Entry level

工作类型: Full-time

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工作内容

La fonction

En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d’offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et en leur proposant activement des solutions.
Tu donnes aux clients le sentiment que Securex est un véritable partenaire qui pense avec eux, les soutient et les aide à réussir.
Le téléphone est ton principal outil de travail, et tu traites chaque appel avec le sourire. À long terme, tu es également responsable de la fluidité et de la convivialité des contacts avec les clients via d’autres canaux tels que le chat.
Au cours des conversations, tu analyses les besoins de nos clients et leur propose des services et des produits Securex qui y répondent.
Tu contactes également les clients toi-même afin de les conseiller et de les soutenir de manière proactive dans le suivi de leurs affaires personnelles ou pour promouvoir les services de Securex dans le cadre de campagnes commerciales.
En alternance avec les contacts clients, tu es également responsable des tâches administratives et autres tâches de soutien qui sont essentielles au bon fonctionnement de notre Customer Care Team.
Dans un premier temps, vous répondrez principalement à des questions relatives au Health & Safety. Dans une prochaine étape et après une formation approfondie, vous allez travailler pour toutes les questions de première ligne de nos clients.

Votre profil

En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité.
Tu as une expérience relevante en prévention et protection au travail et tu as une affinité avec le travail dans un environnement RH. Quelques années d’expérience dans une fonction client (de première ligne) sont une valeur ajoutée.
Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu fais toujours preuve de patience face à ton interlocuteur.
Tu as également un sens commercial et peux approcher les clients de manière convaincante.
Tu t’ intéresses à l’application de la législation sociale et à une multitude d’informations. Tu réussis à trouver rapidement des réponses et des solutions pour les clients.
Tu as une parfaite maîtrise de la langue française et une bonne connaissance du néerlandais.
Tu as l’esprit d’équipe et peux réagir avec souplesse aux changements du contexte de travail.
En plus du travail à domicile, vous vous rendrez au bureau chaque semaine pour travailler avec vos collègues. Le service externe fonctionne à partir de 3 régions: Charleroi, Namur, Liège, Bruxelles, Hassel, Ghent, Anvers et Courtrai.

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