Customer Care Assistant

☞ Delhaize Belgium

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更新日: 08-12-2025

位置: Asse Flemish Brabant

类别: 其他

行业: Retail

水平: Entry level

工作类型: Full-time

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工作内容

Ce que vous allez faire

Contrat de durée déterminée jusqu’à aoüt 2025.

En tant que membre de notre équipe du service clientèle, vous jouez un rôle clé dans l’offre d’un service magique à nos clients, tant pour Home Delivery que pour les clients en magasin. Vous êtes responsable de la gestion administrative et organisationnelle des dossiers et contribuez ainsi à la satisfaction client qui fait la réputation de Delhaize.

Vos Responsabilités

  • Service client magique : Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et vous vous assurez qu’ils reçoivent le service de qualité et fluide auquel ils sont habitués chez Delhaize.
  • Résolution de problèmes et gestion des réclamations : Vous traitez et gérez les réclamations ou problèmes opérationnels concernant les commandes en ligne ou les livraisons à domicile, tant sur le plan administratif qu’opérationnel.
  • Clients e-commerce et en magasin : Vous apportez un soutien aux clients e-commerce ainsi qu’aux clients en magasin.
  • Dossiers de réclamation à jour : Vous veillez à ce que tous les dossiers de réclamation soient toujours à jour et analysés en profondeur.
  • Impact sur la satisfaction client : Vous avez un impact direct sur l’amélioration de la satisfaction client et vous vous efforcez de l’optimiser.
  • Communication et collaboration : Vous suivez les demandes, remarques et problèmes entrants (par courrier, email ou téléphone) et les transmettez aux collègues des autres départements, tels que l’e-commerce.
  • Efficacité et collaboration : Vous travaillez en étroite collaboration avec d’autres départements pour résoudre rapidement et correctement les réclamations, et vous proposez aux clients des solutions adaptées dans un délai raisonnable.
  • Maintien des connaissances professionnelles : Vous vous tenez informé des connaissances pertinentes dans le domaine du service client, afin de maximiser votre expertise et de l’appliquer au sein de votre équipe et chez Delhaize.

Horaire: Vous travaillez en semaine de 13h à 21h et le samedi, vous travaillez soit le matin, soit l’après-midi. Vous avez un jour de congé par semaine.

Qui êtes-vous ?

  • Expertise technique équivalente à un diplôme de niveau bachelier.
  • Expérience professionnelle de 6 mois à 1 an requise.
  • Connaissance approfondie de MS Office.
  • Une expérience en supermarché est un atout.
  • Vous parlez perfectement le néerlandais OU le français et vous avez une bonne compréhension de l’autre langue.

Où travaillez-vous ?

Vous travaillez dans notre siège social à Kobbegem.

Ce que nous offrons

  • Un emploi et une vie privée richement remplie ? Chez Delhaize, c’est possible.
  • Vous recevrez un salaire attractif et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux :
    • chèques-repas,
    • une assurance groupe et une assurance hospitalisation facultative
    • une réduction pour le personnel dans le magasin !
  • De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d’une fonction à une autre.
  • Et qu’en est-il de l’apprentissage constant ? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l’espace nécessaire pour le faire.
  • Continuer à évoluer ? C’est également possible. Demandez à l’un de vos futurs collègues.
La fonction ci-dessus vous intéresse? Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize!

A propos de Delhaize

Mieux manger pour mieux vivre. C’est le cœur de notre engagement chez Delhaize. C’est pourquoi nous nous engageons à remplir les assiettes de 5 millions de clients chaque semaine. Plus de 810 magasins offrent aux clients belges et luxembourgeois un large assortiment de plus de 20 000 produits de qualité. Que ce soit lors d’un rapide passage dans un Shop&Go, pour des courses quotidiennes dans un Proxy local ou une offre étendue dans nos AD Delhaize, sans oublier nos services d’e-commerce.

Toute cette chaîne alimentaire commence par notre logistique. Les 2 200 collègues de nos centres de distribution de Zellik et de Ninove traitent chaque jour tous les produits provenant de nos fournisseurs, souvent situés en Belgique, et les livrent dans nos magasins via plus de 3 000 livraisons par jour.

Mais cela ne s’arrête pas à nos magasins ou à notre logistique. Car nos quelque 1 000 collègues des services Finance, RH, IT, Commerce ou Legal sont également là pour collaborer avec nous et aider nos clients à bien manger.
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最后期限: 22-01-2026

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