Customer Care Specialist

Customer Care Specialist

Votre future fonction :

• Répondre aux demandes et plaintes des client.e.s via e-mails, chat et réseaux sociaux avec tact, rapidité et courtoisie
• Garder votre calme en toute situation et également réussir à tempérer toute personne avec qui vous échangez
• Organiser son temps et ses tâches afin de garantir un retour rapide à tous les clients
• Garder une excellente compréhension de notre secteur et de nos services
• Pouvoir remonter aux différentes équipes internes les feedbacks de la clientèle afin de participer à la constate amélioration de nos services et produits
• Se tenir au courant des actions et offres proposées aux clients
• Traiter les différents documents envoyés par les clients
• Garder un lien fort avec le reste des équipes afin de pouvoir mentionner toute action ou tout événement à venir sur la plateforme ou dans les salles de jeux

Qui êtes-vous ?

Vous êtes naturellement orienté.e clients et solutions. Dans vos expériences passées, vous avez fait face parfois à des situations compliquées avec des client.e.s mais votre calme, votre expertise et votre diplomatie vous ont toujours aidé.e. Peu importe la demande ou le problème, vous réussissez à engager la conversation de manière professionnelle et courtoise pour trouver des solutions.

Evidemment, vos capacités communicationnelles ne sont plus à prouver. Être trilingue (ou plus) c’est une chose mais votre sens de la tournure et votre orthographe impeccable ont toujours été un grand plus. A travers votre plume et votre voix, c’est l’entreprise qui parle et vous mettez un point d’honneur à soigner cela dans tous vos échanges.

Ce type de rôle vous demande d’être flexible et de pouvoir aménager votre emploi du temps. On ne parle pas ici de travailler sans cesse mais de s’adapter à des horaires en décalé qui vont parfois comprendre des soirées, weekends ou jours fériés. Pour plus de facilité, cela peut se faire depuis chez vous mais nous souhaitons quand même lorsque cela est possible (en horaire de bureau standard) de vous voir au siège à Bruxelles.

Certains de vos talents

• Expérience dans un rôle avec un contact clients (internes ou externes) – dans un service de support à la clientèle serait un atout
• Esprit orienté service et performance pour faire avancer la société et ses produits
• Trilingue avec une qualité de communication à l’écrit et à l’oral
• Flexible et capacité d’adaptation
• Résistance au stress et diplomatie en toute situation
• Esprit analytique et orienté solutions/clients
• Expérience dans le secteur du jeux (en ligne) est un plus.

Ce que nous vous proposons

• Un contrat de durée indéterminé à temps plein
• Un travail passionnant et varié principalement en remote
• Un environnement familial qui encourage la flexibilité, vous permettant de combiner adéquatement vie privée et vie professionnelle.
• Un package salarial attrayant et accompagné d’avantages extra-légaux en rapport avec votre fonction : assurances groupes et hospitalisation, chèques repas, remboursement des transports, etc.