Customer Excellence Representative (Webcare)

Omschrijving:

Orange is de telecomoperator van de volgende generatie op de Belgische en Luxemburgse markt. Digitale transformatie is een van onze strategische prioriteiten. Om dit uit te voeren, investeren we voortdurend in onze talenten om in te loggen op alle uitdagingen van morgen.

Wil je ons helpen een verschil te maken voor de klantervaring van Orange Belgium?

Dan ben je misschien blij te weten dat we op zoek zijn naar een gepassioneerde Online Customer Excellence Representative om onze afdeling Customer Service Operationste versterken.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Als Customer Excellence Representative behandel & coördineer je de meest complexe klachten van ontevreden klanten afkomstig van verschillende kanalen (Social Media, Mediator, Pers, Communities,...).
• Je biedt consistente en klantgerichte antwoorden, binnen de afgesproken SLA, om de tevredenheid en betrokkenheid van de klant bij ons bedrijf te garanderen.
• Je treedt op als ambassadeur door het promoten en verdedigen van Orange’s imago en merk op digitale kanalen en bij alle acties die je onderneemt.
• Je neemt deel aan de digitale evolutie van Customer Support door feedback te delen, de chat & chatbot diensten te ontwikkelen en de community te promoten.

Ben jij het profiel dat we zoeken?

• Je hebt ervaring in een klantenservice omgeving
• Je bent analytisch ingesteld en hebt een probleemoplossende instelling
• Je bent digital savy en hebt een goede kennis van social media (Twitter, Facebook, Forum, Chat)
• Communicatie heeft voor jou geen geheimen: je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands - de schriftelijke vaardigheden zijn zeer belangrijk - en je hebt een redelijk niveau van het Frans (spreken en schrijven).

Waarom zou je bij ons komen werken?

Je zal deel uitmaken van een leuke en dynamische werkomgeving waar uw bijdragen worden gewaardeerd en waar u alle kansen krijgt voor persoonlijke ontwikkeling. Bovendien kunt u zich verheugen op een competitief compensatie- en voordelenpakket.

Ons Customer Service team werkt met ploegen van maandag tot vrijdag - tussen 8u en 17u30. Wij stellen voor om 50% van de tijd thuis te werken.

Oplossingen voor mobiele telefonie, mobiel internet, televisie en internet bij je thuis. Tot 70 TV-zenders, onbeperkt ultra snel internet en onbeperkt mobiel.