Customer Experience Manager

Organisatie

Kolmont is projectontwikkelaar en vastgoedinvesteerder voor de toekomst. Wij creëren het vastgoed van overmorgen, met strategische binnenstedelijke locaties die mee vorm geven aan de stad van de toekomst, maar ook met woon-, werk- en beleefprojecten in de stadsrand. Om onze customer experience naar een nog hoger niveau te tillen en zo onze groei verder in de steigers te zetten, investeren we vandaag in de zoektocht naar een gedreven en ondernemende Customer Experience Manager.

Functie

• De Customer Experience Manager begeleidt de Kolmont klant op een professionele manier doorheen de integrale ‘customer journey’. De missie: tevreden klanten die tevreden blijven.
• Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten bij problemen of moeilijkheden in het kader van het woonproject (90% residentieel).
• Dankzij jouw probleemoplossende attitude zorg jij vervolgens voor duurzame, klantgerichte oplossingen. Je bemiddelt tussen externe en interne stakeholders om te zorgen voor een optimale customer experience in élke fase van het traject.
• Naast de probleemoplossende en bemiddelende rol ga je als Customer Experience Manager ook proactief en projectmatig de tevredenheid van de klanten monitoren, o.a. aan de hand van tevredenheidsenquêtes.
• Je analyseert en beoordeelt jouw bevindingen en je werkt concrete verbetervoorstellen uit die je voorlegt aan de directie en die je na validatie vervolgens helpt te implementeren.
• Jouw doel is om Kolmont nóg sterker te positioneren op het vlak van customer experience.

Functie eisen

• Gedreven, dynamisch, positief ingesteld en niet op je mondje gevallen.
• Bemiddelen is jouw tweede natuur, je bent assertief maar ook constructief en betrokken.
• Je durft kritisch naar de zaken te kijken en het bestaande in twijfel te trekken.
• Sociaal, communicatief, gericht op het creëren van duurzame relaties met anderen.
• Commerciële ingesteldheid, je hebt bij voorkeur ervaring met relatiebeheer.
• Je hebt min. 5 jaar werkervaring en hebt een sterke affiniteit met de vastgoedsector en/of projectontwikkeling.

Aanbod

• Je krijgt de kans om een unieke key positie in te nemen binnen Kolmont. Je mag de nieuwe functie invullen vanuit jouw eigen visie en authenticiteit. Je krijgt daarbij de volle steun van de Kolmont directie.
• Je komt terecht in een bedrijf in volle expansie, met focus op duurzame groei en rentabiliteit, waarbinnen je volledig de kans krijgt om ook jezelf verder te ontwikkelen.
• Een vlakke structuur, no-nonsense omgeving, entrepreneurship, korte beslissings- en communicatielijnen. Kortom, een cultuur van gedrevenheid, dynamiek en resultaatgerichtheid met kennis van zaken.

Informatie

Solliciteer via onderstaande knop of contacteer Cleo Steegmans voor meer informatie via 011 30 35 00.

Solliciteren

De selectieprocedure verloopt exclusief via Motmans & Partners.

Solliciteren blijft in tijden van corona toegestaan. Een goede gezondheid voor de sollicitant, de klant en onze medewerkers is voor ons prioritair. Daarom respecteert Motmans & Partners ten alle tijde de regels van social distancing en bewaken we dit doorheen het hele proces.