Customer Onboarding Specialist

工作内容

Word ‘Customer Onboarding Specialist’ bij orderBilly! (_Gent, Vast, Full-time)

_

Welkom bij Billy, de Gentse foodtech startup die de horecasector van technologie voorziet om bestellen en betalen belachelijk makkelijk te maken.

Denk aan QR-codes op terrastafeltjes, denk aan bestelzuilen in restaurants, denk aan de take-away shops waar je nu al je avondeten bestelt.

Zo’n duizend cafés, restaurants, hotels, foodhalls,.. gebruiken Billy om vlotter bestellingen en betalingen te verwerken en zo hun zaak efficiënter te laten draaien.

Als Customer Onboarding Specialist ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten vanaf het moment dat ze klant worden tot ze succesvol met onze software werken. Je zorgt voor een vlotte, persoonlijke en professionele onboarding waarbij je technische kennis combineert met klantgerichtheid.

Jouw verantwoordelijkheden:

* Onboarding begeleiden van A tot Z

Je leidt het volledige onboardingproces en zorgt dat nieuwe klanten zonder obstakels kunnen starten met de orderBilly software. Jij bent hun gids en aanspreekpunt.

* Elke horecazaak is anders

Samen met de klant stem je de software af op hun specifieke behoeften. Je begrijpt de bedrijfsprocessen en manier van werken snel en vertaalt die naar een optimale setup van ons platform.

* Eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen

Tijdens de implementatie, maar ook erna, sta jij paraat om technische en praktische vragen te beantwoorden en mogelijke problemen snel en efficiënt op te lossen. Dit doe je via telefoon, mail, chat en af en toe eens op locatie.

* Relatie opbouwen met klanten

Je bouwt een sterke vertrouwensband op met nieuwe klanten door regelmatig contact en persoonlijke opvolging. Je helpt waar je kan. Zo zorg je voor een positieve klantbeleving vanaf dag één.

* Feedback verzamelen en verwerken

Je luistert actief naar klanten, verzamelt waardevolle inzichten en deelt die met de interne teams om onze processen en het product voortdurend te verbeteren.

* Nauwe samenwerking met interne teams

Je zal nauw en intensief samenwerken met de andere collega’s. Van salesteam voor een goede overdracht na verkoop, tot en met product- en development team om klantinzichten door te vertalen naar verbeteringen.

* Training en kennisoverdracht

Je geeft gerichte trainingen en helpt mee om duidelijke handleidingen en documentatie te onderhouden die klanten helpen om onze software efficiënt te gebruiken.

*Je bent vlot en communicatief. Jouw enthousiasme steekt andere mensen aan.

*Je fleurt ervan op om de verwachtingen van de klant te overtreffen.

*Bonus als je kennis hebt over hoe een horecazaak achter de schermen werkt.

*Kennis en ervaring met SaaS-softwareplatformen is een must.

*Gaat niet, bestaat niet. Oplossingen zoeken zit in jouw DNA.

*Je werkt gestructureerd en efficiënt.

*Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (en bij voorkeur ook Engels & Frans).

*Marktconforme verloning, aangevuld met extra voordelen

*Flexibiliteit in werkuren

*Leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge ambitieuze mensen, your Billy family.

*Office first: we werken zoveel mogelijk vanop kantoor (Gent).

*Een 39-urenweek waardoor je 6 extra vakantiedagen opbouwt.

*Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden én er is heel wat potentieel om er financieel flink op vooruit te gaan.

Stuur ons vooral niet alleen je cv, toon ons dat je barst van energie en goesting.

Kwaliteiten van mensen zijn bepalend, ongeacht geslacht, religie, etnische afkomst, leeftijd, seksuele geaardheid,…