Customer Service Advisor Sales & Retention | DPG Media Vilvoorde

Heb je zin om in een dynamisch experten team te werken voor wie “klant centraal” elke dag hét motto is? Ben je op zoek naar een job met de nodige afwisseling in klantencontact? Ben je nieuwsgierig om te werken in de wereld van MEDIA?
Dan ben je aan het juiste adres want… wij hebben nog een lege stoel ter beschikking voor een servicegericht en commercieel talent als jij!

Wat verwachten we van jou?
Als Customer Service & Sales Advisor kom je terecht in het Customer Center van DPG Media en ben je het aanspreekpunt voor onze abonnees die een vraag hebben over hun krant of magazine. Dankzij een doorgedreven opleiding op maat ben jij namelijk dé expert ter zake en kan je hen vlot verder helpen. Naast vragen over het gebruik van hun abonnement, sta je ook abonnees te woord die hun abonnement wensen op te zeggen. Na een correcte analyse tijdens het gesprek ben je in staat de abonnee een voorstel op maat te doen en haal je alles uit de kast om hen alsnog te behouden. Bovenop dit alles krijg je ook energie van cross selling. Tijdens elk gesprek maak je de brug naar één van onze andere titels en close je de deal. Targets schrikken je dus niet af, want je houdt van een uitdaging! Je beantwoordt voornamelijk telefonische oproepen van abonnees, maar bent ook in staat hen schriftelijk te woord staan via mail, social media of chat.

Jouw taken:
? Je staat onze abonnees telefonisch en schriftelijk te woord.
? Je gaat een persoonlijk gesprek aan met de klant waarin je luistert naar de wensen en
noden. Je biedt hen een oplossing aan en handelt dit ook administratief af.
? Dankzij jouw overtuigingskracht en klantgerichte oplossingen overtuig je zoveel mogelijk
abonnees om klant te blijven.
? Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod.
? Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten in de vorm van een cross sell en geeft
steeds advies waar nodig.

Profiel

Je profiel
? Je hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen service, sales en/of retentie of bent een commercieel talent met een klantgerichte visie.
? Je speelt proactief in op de behoeften van onze abonnees en verleent advies op een professionele en correcte manier.
? Een positieve instelling is een must. Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het uithangbord van ons bedrijf.
? Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht.
? Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en humor.
? Je bent een pietje-precies als het over spelling en grammatica gaat.
? Je functioneert het best in een dynamische omgeving waar elke dag anders is.

Aanbod

Als Customer Service & Sales Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze abonnees.
Daartegenover kan je bij ons rekenen op:
? Een voltijdse (of 4/5 tewerkstelling) in een mooie werkomgeving.
? Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en aangename werksfeer.
? Een intensieve, functiegerichte opleiding. Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld.
? Actieve begeleiding tijdens je loopbaan.
? Een mooi verloningspakket, aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen.
? Mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
? Je zal werken vanuit de kantoren in Vilvoorde.
? Na een geslaagde interimperiode, maak je kans op een vast contract bij DPG Media