Customer Service Assistant

工作内容

CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE FR/NL

Shimano E-bike Systems, elektronisch schakelen, uitwisselbaarheid van componenten, advies over het Shimano assortiment, prijzen, beschikbaarheid van producten, de status van orders... zomaar een greep uit de onderwerpen waar je onze dealers mee helpt.

Je vormt een belangrijke schakel binnen het team van Customer Support en werkt vanuit het kantoor in Mechelen vanwaar je onze klanten telefonisch te woord zal staan. Je zal er vooral Franstalige technische vragen beantwoorden, product advies geven en het customer support team ondersteunen. Ook beheer je één of meerdere dealerondersteunende projecten/activiteiten en zorg je er voor dat onze datasystemen accuraat ingevuld, onderhouden en zo nodig gecorrigeerd worden.

Het Customer Support team van Shimano Belgium (SBE) is verantwoordelijk voor zowel operationele sales als voor het aanbieden van technische- en garantieoplossingen voor Belgisch/Luxemburgse dealers. Het team bestaat uit 4 enthousiaste heren en een dame, waarbij klantgerichtheid, waardecreatie en teamprestatie de drijfveren zijn van het team.

Dit met als doel om de verkoop en klanttevredenheid een extra boost te geven.

Ben jij de persoon die wij zoeken?

DE UITDAGING

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoordt vragen over product specificaties, je helpt bij het oplossen van technische problemen en je ondersteunt dealers bij reparaties, software updates en installatie (via telefoon of teamviewer).
• Je bent continue bezig om je kennis up to date te houden en te verbreden als productspecialist voor de producten die Shimano Benelux verdeelt met nadruk op de Shimano e-bike componenten, zodat je je collega’s en klanten goed kunt helpen.
• Je verwerkt klachten in ons CRM systeem, je zorgt ervoor dat deze tijdig worden opgelost en blijft in contact met de klant over de status.
• Je bent de back-up voor Customer Support, dit zodat de klant altijd en op tijd kan worden geholpen.
• Je bent bezig met een of meer specifieke projecten of activiteiten die betrekking hebben op dealer- of verkoopondersteuning (bijvoorbeeld: opvolging algemene mailbox/proforma facturatie).
• Je zorgt voor het vullen, onderhouden, corrigeren en rapporteren van afwijkingen in onze datasystemen (bijvoorbeeld CRM, EP1 , MyShimano).

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

• Je beschikt over een brede kennis van de technische componenten van Shimano E-Bike.
• Je hebt 2-5 jaar ervaring een in een vergelijkbare functie.
• Je hebt goede Franse en Nederlandse taalvaardigheden, zowel in woord als geschrift.
• Je beschikt minimaal over een voortgezet/middelbaar onderwijs diploma.
• Je bent klant- en oplossingsgericht.
• Je bent een doorzetter.

WAT KUNNEN WIJ BIEDEN?

Shimano biedt een fijne, informele werkomgeving met collega’s die goed samenwerken en trots zijn om voor Shimano te werken. Naast goede arbeidsvoorwaarden (waaronder ook een grote focus op het fysiek en mentaal welbevinden van de medewerkers door leuke activiteiten) biedt Shimano jou de kans om te werken in een verantwoordelijke functie binnen een dynamische en internationale omgeving. Samen willen we winnen en daarom hebben we een sterke focus op teamprestaties.

Per juli 2021 verhuist Shimano Belgium (SBE) samen met Lazer Sports naar een gloednieuw gebouw/locatie in Mechelen en we hopen je in deze nieuwe inspiratievolle omgeving te mogen verwelkomen!

------------------------------------------------------------------------------------------------------

LE DÉFI

SHIMANO Belgique, filiale de SHIMANO Benelux, spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires vélo, recherche un(e) ASSISTANT CUSTOMER SUPPORT H/F avec une ample connaissance technique. Membre de l’équipe de ventes de SHIMANO Belgique et en coordination avec 5 autres collègues dans votre équipe, vous pilotez nos clients vers une meilleure connaissance de nos systèmes électroniques (E-bike) et êtes disponible à résoudre les problèmes techniques.

Missions et responsabilités principales :

• Être la première personne de contact pour les clients francophones concernant problèmes techniques
• Maîtriser la connaissance technique des composants et produits Shimano et mettre en oeuvre une bonne transmission de cette connaissance vers les clients
• Assurer la coordination et gestions des appels avec vos 5 collègues
• Être l’interlocuteur expert technique et le support de l’équipe customer support
• Coordonner l’élaboration d’un programme d’information pour les clients francophones dans notre nouveau centre d’information technique à Malines
• Participer aux présentations techniques (visites clients, showrooms, salons, événements sportifs)
• Collecter les besoins et les tendances marché en coordination avec les différents intervenants des services commerciaux, service clients et marketing

QUI ÊTES VOUS?

Vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise en plein développement et aimez travailler en équipe? Après une période de formation, vous pourrez progressivement acquérir de l’autonomie et devenir une véritable force de proposition au sein d’une équipe soudée et enthousiaste. Résolument orienté vers le développement de la technique de nos clients, votre curiosité et votre pragmatisme seront autant d’atouts pour réussir connaissance dans votre mission de représentativité.

• Formation technique ou commerciale
• Français courant écrit et parlé indispensable
• Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Office 365/CRM/Excel)
• Expérience technique et plus spécifique des systèmes électriques E-bike
• Vous habitez dans la région de Malines

Interested?

Please send your application and Curriculum Vitae, via our jobsite: www.jobsatshimano-eu.com. Only applications with a motivation will be considered.