Customer Service Desk Officer

Vind je dat bedrijven een ambitie moeten hebben die verder reikt dan alleen kortetermijnwinst? Is je antwoord ’ja’? Je wordt onderdeel van een team dat de juiste hulpmiddelen aan de juiste mensen verstrekt. Een team dat begrijpt wat het betekent voor onze partners om met hart en ziel te ondernemen. Een team dat originele financiële oplossingen biedt voor succes dat generaties lang standhoudt.

DLL is een internationaal bedrijf voor vendor finance met meer dan 30 miljard euro aan activa. Het bedrijf, opgericht in 1969 en het hoofdkantoor in Eindhoven, biedt op activa gebaseerde financieringsoplossingen in de sectoren agri, food, gezondheidszorg, clean technology, bouw, transport, industrie en kantoortechnologie.
We werken in meer dan 30 landen samen met fabrikanten en hun distributiepartners – van erkende distributeurs en zelfstandige dealers tot handelaren – om hun de financiële producten en diensten te bieden waarmee ze groei kunnen realiseren. Door klantgerichtheid te combineren met grondige kennis van de sector kunnen we duurzame oplossingen voor de gehele levenscyclus van bedrijfsmiddelen leveren, waaronder commercial finance, retail finance en financiering van gebruikte apparatuur. We zijn een volle dochteronderneming van de Rabobank Groep. Ga naar www.dllgroup.com voor meer informatie over onze organisatie.

Als Customer Service Desk Officer ben jij het 1e aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je vindt het dus leuk om klantcontact te hebben en ook administratieve werkzaamheden schuw je niet. Door de klantinteractie zie je ook zaken die goed en minder goed gaan in de keten. Jij signaleert en deelt met je collega’s om onze dienstverlening nog beter te maken.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze eindklanten (zakelijke klanten/ondernemers). Je bent in staat om klantenverzoeken – vragen te herkennen en een kwalitatieve oplossing te bieden;
• De klantverzoeken kunnen via verschillende kanalen binnenkomen (telefoon, email en post);
• Dagelijkse afstemming van de planning. Verdeling van de klantverzoeken, prio’s en verantwoordelijkheden.
• Je houdt oog in het zeil. Je trekt aan de bel, indien er bijzonderheden optreden;
• Je logt klantsignalen en biedt een snelle en kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit stelt je in staat nieuwe kansen te signaleren en elke dag beter te worden als team.
• Je rapporteert aan de Teamlead Klantenservice BENELUX

• Een zelfstandige persoon met zin voor initiatief;
• Sterk in verbale en schriftelijke communicatie;
• Vlot in telefonische communicatie;
• Accuraat en punctueel;
• Zeer klantgericht;
• Iemand die oog heeft voor detail;
• Durft feedback te geven en zaken die goed en minder goed gaan te benoemen;
• Iemand met een verantwoordelijkheidsgevoel en hart voor de zaak.

Pre’s:

• Bachelor diploma;
• Ervaring binnen klantenservice - administratieve omgeving of gelijkwaardig;
• Goede kennis van het Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk;
• Frans is een PLUSPUNT;
• Mogelijks een eerste werkervaring achter de rug.

• Twee werkdagen per jaar vrijwilligerswerk bij een lokale liefdadigheidsinstelling
• Programma voor welzijn en gezondheid, met onder meer gezonde voeding, Coffee Plaza met verse koffie, gratis gezondheidschecks, diverse leuke activiteiten op het gebied van gezondheid en vitaliteit
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken (voor zover de functie dit toelaat)
• Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling: online leren, ontwikkelingsprogramma’s voor members
• Bedrijfspensioenregeling en aantrekkelijk collectief verzekeringspakket
• Budget voor werknemersvoorzieningen, waaronder kostenvergoeding voor woon-werkverkeer, extra verlofuren, pensioensparen, etc.

• Deadline voor sollicitaties: 15 januari 2023
• Rapporteert aan: Manager Business Controlling Benelux
• Een assessment kan deel uitmaken van het selectieproces
• Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen. Je kunt online solliciteren via onze website
• Het referral programma van DLL is van toepassing
• Neem voor meer informatie contact op met Burcu Altindis, Talent Acquisition Partner, via burcu.altindis@dllgroup.com

Bijna alle members van DLL in Nederland moeten de bankierseed afleggen. Banken in Nederland vinden het belangrijk dat iedereen die werkzaam is in de Nederlandse bankensector, zijn rol integer en zorgvuldig vervult. De bankierseed is onze belofte dat wij in onze omgang met klanten, de maatschappij en elkaar zullen handelen volgens de eed.

Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. DLL toetst op basis van de “DLL Global Screening Policy” alle nieuwe medewerkers en stagiaires op hun betrouwbaarheid om een functie bij DLL te vervullen.