Customer Service Manager

☞ Select HR

看过: 120

更新日: 16-11-2025

位置: Ghent East Flanders

类别: 咨询/客户服务 IT-软件

行业: IT Services IT Consulting Software development Financial Services

水平: Mid-Senior level

工作类型: Full-time

Loading ...

工作内容

Functieomschrijving Heb je ervaring met het aansturen van customer service medewerkers?

Werk je graag als spilfiguur tussen onze klanten en onze logistieke medewerkers? Dan ben jij de kandidaat voor onze job!

Als Customer Service Manager kom je terecht in de afdeling gespecialiseerd in warehousing. Hierbij beheer je verschillende klanten binnen de warehouse. Je stuurt de customer service supervisors en customer service agents aan. Je staat in nauw contact met onze klanten en de verschillende interne afdelingen.

Jouw Takenpakket
  • Je vertegenwoordigt een portefeuille van een aantal klanten. Je bouwt een duurzame vertrouwensrelatie op met de klant, hebt een diepgaande kennis van de Service Level Agreements en beheert de Operations Manual
  • Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van de Operations Manual in werkinstructies en zorgt voor de nodige klant specifieke training van de operationele teams
  • Je werkt van A tot Z op verbeteringsprojecten
  • Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van de correcte planningsinfomatie en volume forecasting
  • Je volgt de Customer Satisfaction Survey op en stelt hierbij de benodigde actieplannen op
  • Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden en communiceren van de procedures, werkinstructies en workflow waarvan je proces eigenaar bent (ISO normen)
  • Je bent verantwoordelijk voor het finaliseren van de facturatie
  • Je coördineert de cyclecounts & jaarlijkse stockcounts en begeleidt de klantspecifieke audits.
  • Je staat in voor het aansturen van de customer service supervisors en customer service agents
  • Je voert functioneringsgesprekken, signaleert trainingsbehoeften en staat mee in voor de selectie van nieuwe medewerkers
  • Je onderhoudt een goede communicatie en vlotte samenwerking met de verschillende interne departementen.
Profiel Ben jij de kandidaat die we zoeken?
  • Je hebt een eerste ervaring met het aansturen van een customer service afdeling
  • Je hebt bij voorkeur ervaring of achtergrond in de logistieke sector (geen must)
  • Je bent in het bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Je bent analytisch, organisatorisch en flexibel ingesteld
  • Je bent klantgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
Organisatie- en afdelingomschrijving Onze klant is een internationale logistieke speler, voor hun site in Gent zijn we op zoek naar een gedreven Customer Service Manager. Aanbod Wat kan onze klant jou bieden?
  • Een boeiende job met ruime verantwoordelijkheden.
  • Een vlakke organisatiestructuur die ruimte biedt voor persoonlijk en teamgericht initiatief enerzijds en open communicatie anderzijds.
  • Een competitief loon aangevuld met extra-legale voordelen (bedrijfswagen, tankkaart, laptop, gsm, HV, GV, MC, ecocheques en 30 verlofdagen).
  • Een jonge bedrijfscultuur en motiverende werksfeer.
Loading ...
Loading ...

最后期限: 31-12-2025

点击免费申请候选人

申请

报告工作
Loading ...

相同的工作

Loading ...
Loading ...