Customer service manager

Voor onze klant in Zwijndrecht zoeken wij een Customer service Coördinator!

Taken & profielen

VAB is de grootste mobiliteitsclub in Vlaanderen. Voor hun meer dan 380.000 leden streven zij zekerheid, bescherming en levenscomfort, zowel thuis, onderweg, als op reis na. Het succes van VAB hangt volledig af van zijn medewerkers en hoe zij aan dienstverlening doen.

Samen met dit bedrijf zoeken wij dringend een coördinator voor de klantenservice.

Als Coördinator van de Klantenservice , ben je verantwoordelijk voor 3 teams; de Sales-, Care -& Schade-teams 27 collega’s staan de reeds bestaande en potentiële klanten bij met raad en daad, zodat zij iedere dag opnieuw voor zeer tevreden klanten kunnen gaan.

• Door te focussen op individuele en groepsdoelstellingen motiveer & inspireer je de medewerker, zodat zij zelfleiderschap ontwikkelen & kunnen groeien. Dit gebeurt in samenwerking met een coach, waarmee je de doelstellingen opmaakt en medewerkers evalueert.

• Met het hele team streef je naar een klantenservice van hoge kwaliteit, waar de customer experience centraal staat. Nieuwe mensen worden opgeleid, voorzien van extra training waar nodig en je coacht de medewerkers zowel in soft- als hard skills. Hiervoor ga je actief in dialoog met hen en draag je een "open feedback cultuur" uit.

• Cijfers en targets vormen voor jou om het team op weg te helpen naar een optimale werken. En deze vormen ook een manier om de werking van het team te interpreteren. Op deze manier behoud je een continue kwaliteitsopvolging en kan je de medewerkers feedback op maat bezorgen.

• Je bent een leider die tendensen en opportuniteiten kan zien, je houdt dan ook echt van het uitproberen van nieuwe mogelijkheden. Ook krijg je jouw team hier makkelijk voor gemotiveerd.

Dankzij jouw kritische blik kan je procedures makkelijk in vraag stellen en verbetering uitwerken waar nodig. Zo kan je een efficiënte en klantgerichte werking van het team garanderen. Ook wanneer nieuwe toepassingen ingevoerd worden, ben jij de leider van het team, die met een analytisch inzicht de nieuwe zaken aan het team uitgelegd krijgt.

• Correcte planning en nauwkeurige organisatie van het team is essentieel! Zit iedereen op de juiste plaats en zijn er voldoende medewerkers per post aanwezig? Jij begeleidt & coördineert samen met de quality officer de uitwerking van de afdeling.

Vaardigheden

Wie zoeken wij? Jou? Check het hieronder!

• je hebt reeds enkele jaren ervaring in het sturen van teams, bij voorkeur in een operationele omgeving
• je hebt een diploma hoger onderwijs behaald, of gelijkwaardig gesteld door ervaring

• je beheerst de Nederlandse taal foutloos, vlotte kennis van Frans en/of Engels zijn mooie pluspunten!

• je bent een leider die echt gepassioneerd is door klanten, een optimale customer experience is voor jou de enige realiteit

• je bent zowel analytisch als mensgericht, maar ook toegankelijk en tegelijk assertief

• een people person die met veel passie en enthousiasme in deze job stapt

• je bent iemand die makkelijk te benaderen is en op een heldere & aangename manier communiceert

• je staat stevig in jouw schoenen en overtuigt iedereen met jouw expertise & betrokkenheid

Aanbod

Onze klant is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche.

Je komt terecht in een interessante functie, waar flexibiliteit en teamwerk primeren. Je start dit avontuur met een intensieve maar boeiende opleiding bij VAB, tijdens de werkperiode krijg je nog verdere training. Je ontvangt een mooi salaris, met extralegale voordelen zoals een groepsverzekering & flexplan.

Je hebt een werkplek dicht bij je team in Zwijndrecht en hebt daarnaast de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Wist je trouwens dat VAB ook je thuis kantoor zal uitrusten? De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807