Customer Service Manager

☞ ITZU Talent Recruitment

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更新日: 13-11-2025

位置: Ottignies-Louvain-la-Neuve Walloon Brabant

类别: 咨询/客户服务 营业额

行业: Industrial Machinery Manufacturing

水平: Mid-Senior level

工作类型: Full-time

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工作内容

ITZU Select est à la recherche d’un(e) Customer Service Manager pour un de nos client situé dans le Brabant-Wallon.

Description du poste

Votre mission :

En tant que responsable du service clientèle, vous êtes responsable de la gestion et de l’optimisation de tous les aspects de la vente et de l’expérience après-vente pour les clients.

Avec votre équipe, vous entretenez des relations avec les clients pour mesurer la satisfaction et encourager les ventes futures.

Votre équipe appartient au département Supply Chain et vous rapportez directement au Supply Chain Director.

Tâches et responsabilités :

  • Vous gérez une équipe qui s’occupe des deux aspects : la vente de machines et les services après-vente fournis à nos clients (interventions de réparation et de maintenance).
  • Vous êtes en mesure d’effectuer toutes les tâches quotidiennes de votre équipe dans ces deux aspects.
  • Au quotidien, vous soutenez l’équipe pour répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients.
  • Vous encadrez les membres de l’équipe et/ou identifiez la formation appropriée.
  • Vous assurez les relations étroites avec les différents départements qui auront un impact sur le soutien apporté aux clients: approvisionnement, production, entrepôt, techniciens, .....
  • Vous mesurez le niveau de service et la satisfaction de la clientèle.
  • Vous proposez et mettez en œuvre des actions pour améliorer le niveau de service et la satisfaction client.
  • Vous mettez en œuvre des projets d’amélioration des processus et des projets de changement dans votre équipe.
  • Vous soutenez la direction dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
  • Vous êtes un utilisateur clé des modules SAP SD et CS.

Profil recherché :

  • Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou d’un Master (idéalement en Supply Chain, Logistique ou Economie).
  • Vous avez une expérience professionnelle pertinente (min 5 à 10 ans).
  • Vous avez une bonne connaissance des modules SAP SD et/ou CS.
  • Vous avez une excellente connaissance du français et de l’anglais.
  • Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de base (Word, Excel, PowerPoint).
  • Vous avez d’excellentes compétences de leader, vous pouvez mettre en œuvre des projets de gestion du changement.
  • Vous êtes très motivé et enthousiaste dans votre travail.
  • Vous êtes capable de structurer, gérer et améliorer les processus.

Notre client vous offre :

  • Un environnement de travail dynamique et stimulant avec des collègues formidables;
  • Un poste dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence;
  • Un salaire compétitif complété par des écochèques, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une voiture de société avec carte carburant ;
  • Un contrat à temps plein;
  • Un poste dans un groupe 100% belge ayant une présence à l’internationale.

Intéressé(e) ? Contactez-nous au02/669.21.25ou encore envoyez-nous votre CV à l’adresse :charline.pedoux@itzu.eu

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最后期限: 28-12-2025

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