Customer Service Officer M/F

Au sein de l’équipe "Phone", vous serez en charge de :

• Vente et après-vente : assurer la vente par téléphone des produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et réaliser la gestion des dossiers après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l’organisation.
• Traitement des questions & plaintes: répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients majoritairement par téléphone et en cas de besoin via les autres canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.
• Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.
  

• Traitement des dossiers : répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients sur les différents canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.
• Gestion des demandes d’informations, après-vente et missions annexes : fournir des informations sur les produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et assurer la gestion des dossiers d’après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l’organisation.
• Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.

Onze Customer Service Dienst is op zoek naar versterking! Kom een winnend en hecht team versterken in een multiculturele omgeving met een menselijke dimensie.

Onze klantendienst staat in direct contact met onze klanten en is dus een ontzettend belangrijke afdeling. De dienst vertegenwoordigt het imago en de professionaliteit van Thalys, en heeft een directe impact op de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.

Om deze afdeling te versterken zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s voor de teams van Customer Service “Phone” en “Written”.

Van Harte Welkom!

Bij het team “Phone” staat u in voor:

• Verkoop en dienst na verkoop: telefonische verkoop van producten/diensten, deskundige adviesverlening aan klanten en beheer van naverkoopdossiers om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.
• Behandeling van vragen en klachten: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten, hoofdzakelijk per telefoon en indien nodig via andere communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.
• Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie.
  

• Behandeling van dossiers: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten via verschillende communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.
• Beheer van informatievragen, dienst na verkoop en verwante taken: informatie verstrekken over producten/diensten, klanten deskundig advies verlenen en naverkoopdossiers beheren om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.
• Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie.

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Unser Customer Service Center sucht Verstärkung! Kommen Sie und werden Sie Teil eines erfolgreichen und eingespielten Teams in einem multikulturellen Umfeld mit menschlicher Dimension.

Unser Kundenservice steht in direktem Kontakt mit den Kunden, was diese Abteilung zu einem sehr wichtigen Element des Unternehmens macht! Sie steht für das Image und die Professionalität von Thalys und hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Zur Verstärkung dieser Abteilung suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die den Kundenservice in den Teams „Phone“ und „Written“ verstärken.

Herzlich willkommen bei uns!

Innerhalb des Teams „Phone“ sind Sie für Folgendes zuständig:

• Verkauf und After-Sales: Telefonischer Verkauf von Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.
• Bearbeitung von Fragen und Reklamationen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen, hauptsächlich per Telefon und ggf. auf den anderen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.
• Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.

Innerhalb des Teams „Written“ sind Sie für Folgendes zuständig:

• Bearbeitung von Vorgängen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen auf den verschiedenen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.
• Verwaltung von Informationsanfragen, After-Sales und damit verbundene Aufgaben: Bereitstellung von Informationen zu Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.
• Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.