Customer Succes Manager

工作内容

3P is een succesvol en groeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We ontwikkelen software voor overheidsinstellingen en zijn hierbij de Belgische marktleider op het gebied van overheidsopdrachten. Daarnaast bieden we ook software aan voor facilitair beheer.

3P staat bekend om haar uitmuntende service en haar ijzersterke software waarmee we onze klanten dagelijks helpen in hun werking.

Onze klanten zijn heel gevarieerd en omvatten de overheid op alle niveaus: steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw’s, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, sociale huisvestingsmaatschappijen,…

Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde

Customer Success Managersom ons team te versterken!

Wil jij een sleutelrol spelen in het hart van onze klantenservice? Ben jij sociaal? Hou je van klantencontacten? Heb je een natuurlijke commerciële flair? Wil je elke dag het beste van jezelf geven? Dan vormen wij een perfecte match!

Als Customer Success Manager geef je consultancy en opleidingen aan organisaties en zorg je ervoor dat 3P perfect beantwoordt aan de noden van je klanten. Je bent tevens het eerste aanspreekpunt voor alle helpdesk vragen van de besturen die je opvolgt.

Je klanten zijn heel gevarieerd en dekken de hele Belgische overheid, op alle niveaus: steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw’s, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, enz.

Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klantenvoor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per 2 weken verwacht in onze kantoren te Kontich.

Je Belangrijkste Taken Zijn

• Het beheren van je eigen klantenportefeuille. Je houdt jouw klanten tevreden, je luistert naar hun noden en vragen, je zorgt ervoor dat ze 3P goed gebruiken en je streeft naar een optimale uitrol van alle 3P modules
• Het geven van de opleidingen en demonstraties van de 3P-softwareprogramma’s ter plaatse bij jouw klanten. Dit kan gaan om kennismakingssessies, tonen van nieuwigheden, interactieve vraag- en antwoordsessies,… Je past je opleidingen aan naargelang het doelpubliek dat je beoogt. Want een sociale huisvestingsmaatschappij functioneert anders dan een ziekenhuis, een gemeentebestuur werkt anders dan een provincie, enz.
• Het installeren en parametriseren van 3P ter plaatse bij jouw klanten die je begeleidt bij de ingebruikname van de 3P-software (je hoeft hiervoor geen ICT specialist te zijn)
• Het garanderen dat klanten op jouw professionele hulp kunnen rekenen. Je bent hun eerste aanspreekpunt en je beantwoordt hun vragen, opmerkingen en suggesties
• Bijdragen aan de continue verbetering van de 3P-software door suggesties terug te koppelen naar onze R&D afdeling en nieuwe functionaliteiten te testen
• Je bent analytisch sterk en minimaal in het bezit van een masterdiploma (bv. Rechten, criminologie, politieke en sociale wetenschappen, bestuurskunde en publiek management,…)
• Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring. Talent, potentieel en het doorzettingsvermogen om een topspecialist te worden in ons domein vinden wij belangrijker dan relevante werkervaring. Ook als schoolverlater krijg je alle kansen. Wij zorgen zelf voor een uitgebreid opleidingstraject.
• Je hebt de passie om opleidingen te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
• Je hebt een zeer goed en verzorgd voorkomen. Je bent optimistisch, sociaal, vlot in de omgang
• Je bent stressbestendig en kan op bepaalde erg drukke piekmomenten toch nog goed blijven functioneren
• Je werkt autonoom
• Je hebt overtuigingskracht en commerciële flair
• Je blijft assertief de klant helpen als je botst op weerstand tegen verandering, of als gebruikers jou uitdagen met onverwachte of vergezochte vragen
• Je bent perfectionistisch aangelegd
  
  

Team ! Je werkt binnen een bedrijf dat teamgeest heel hoog in het vaandel draagt. Je bent de commerciële spil binnen de organisatie en werkt samen met de Customer Success Managers, product managers en andere mensen in België en Franrijk. 3P een hechte club waar er een echte teamgeest heerst. Daarom worden er talrijke teamlunches en toffe teambuildings georganiseerd. 3P, Positive Party People!

Groeier!3P is een groeiend bedrijf en samen met ons groeit de organisatie. Dat biedt kansen om je verder te ontwikkelen en door te groeien naar meer verantwoordelijkheden en dat binnen een omgeving waar innovatie een constante is

We vertrouwen je!Binnen 3P geven we mensen vertrouwen en zoeken we mensen met zin voor initiatief. Op die manier werken we samen aan betere producten en tevreden klanten

Wat mag je van ons verwachten ?

Je komt terecht in een ambitieus groeibedrijf met een jonge bedrijfscultuur en aangename werkomgeving. 3P biedt jou een boeiende job met veel vrijheid, een vast contract van onbepaalde duur, een interessante verloning boven marktgemiddelde, minimaal 30 vakantiedagen, mooie bedrijfswagen, iPhone, laptop, groepsverzekering, pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan (o.a. leasing fiets), thuiswerkbudget, maaltijdcheques, eco-cheques, talrijke teambuildings,…

Important note

Please be advised that a valid work permit for Belgium is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient language skills may not be considered.