Customer Success Coördinator

Functie

Vivaldis Payroll Service biedt een cloud platform aan bedrijven om eigen flexibel personeel zeer eenvoudig in te plannen en administratief in orde te brengen. Dit gaat van het 100% digitaal onboarden van kandidaten tot digitaal ondertekenen van contracten.

Als customer success coôordinator is jouw taak om te zorgen dat onze klanten het Vivaldis Payroll Platform goed gebruiken.

Loopt er iets fout? Dan ben jij de persoon die het probleem duidelijk in kaart kan brengen en samen met het technisch team een oplossing weet te bedenken.

We zijn op naar een gedrevenCustomer Success Coordinator om Vivaldis Payroll mee op de kaart te zetten.

Functiedoel

Als Customer Success collega ben jij samen met de rest van het team het eerste contact voor onze klanten zodra de samenwerking start. Je zorgt voor een goede onboarding: een prettige zachte landing voor de klant. Jij bent ook degene die met onze klant belt, mailt of chat, zodra er vragen zijn over het gebruik van ons platform.

Je coördineert functionele en technische vragen. Je zet ze uit bij de juiste collega- specialisten en coördineert vervolgens dat onze klant tijdig en volgens onze servicerichtlijnen wordt geholpen. Kortom, jij bent de reden dat onze klanten met ons willen blijven samenwerken!

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een goede teamwerking.

• Je stuurt een team van 2 tot 3 medewerkers aan en werkt samen met het team om de beste klantenservice te krijgen.
• Je zorgt samen met je team voor een consistente aanpak in lijn met de vastgelegde processen
• Je stelt verbeteringen voor om het traject efficiënter en klantgerichter te maken
• Je neemt het klantcontact over van je sales collega’s zodra de deal is gesloten en begeleid onze (nieuwe) klant door het onboarding proces;
• Je helpt onze klanten bij vragen tijdens het gebruik van ons platform en andere diensten;
• Je luistert naar de klant en hoort in jullie gesprekken eventuele commerciële kansen en springt hierop in of speelt deze door aan je sales collega’s;
• Je geeft regelmatig webinars aan onze klanten;
• Je vertaalt de ervaringen van klanten en deelt deze met het productteam, zodat we samen onze dienstverlening continu kunnen blijven verbeteren;
• Je vertaalt de ervaringen van klanten en deelt deze met het productteam, zodatwe samen onze dienstverlening continu kunnen blijven verbeteren;

Je bent dé schakel tussen de klant en je collega’s binnen Vivaldis.

Profiel

Herken je jezelf ?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een serviceverlenende, technisch operationele rol bij voorkeur
• Je staat mensen graag enthousiast te woord en je bent oplossingsgericht;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans;
• Je bent een geboren netwerker en teamplayer, en weet hoe je mensen kan betrekken en enthousiasmeren.
• Je maakt deel uit van scale-up team waar ondernemerschap, verantwoordelijkheid en ownership wordt gestimuleerd.
• Je ziet opportuniteiten en kan je ook inleven in de leefwereld van anderen. Je bent sociaal en emotioneel matuur.
• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, ook in het gebruik van een CRM-systeem.
• Je schenkt veel aandacht aan klantbeleving. Belangrijke details ontsnappen niet aan jouw aandacht.

Wat je van ons krijgt

Wat hebben we jou te bieden?

• Je krijgt alle kansen en autonomie om Vivaldis Payroll Services mee op de kaart te zetten.
• Je komt terecht in een sterk groeiende scale-up die in de sector bekend staat om haar digitalisering, uitmuntende service en kwaliteit.
• Een aantrekkelijk verloningspakket
• Het extralegaal salarispakket bevat een bedrijfswagen, tankkaart, laptop, smartphone met abonnement, hospitalisatieverzekering, een aanvullende variabele verloning en 32 vakantiedagen.
• We investeren in opleidingen om jezelf verder te ontplooien.