EERSTELIJNS SERVICE DESK MEDEWERKER

工作内容

Ter ondersteuning van het ERA netwerk van vastgoedmakelaars zoeken we een junior profiel met een gezonde interesse in IT gecombineerd met sterke sociale vaardigheden. Je komt terecht in een dynamisch team dat instaat voor IT en Marketing ondersteuning voor 135 ERA kantoren en 550+ medewerkers, aangestuurd vanuit het hoofdkantoor in Sint-Niklaas.

Je zal voornamelijk instaan voor de functionele en technische ondersteuning van het CRM platform ontwikkeld op Salesforce. Dit platform wordt beschouwd als het digitale hart van het ERA netwerk waarmee alle ERA makelaars hun klanten zoals kopers, verkopers, huurder en verhuurders ondersteunen tijdens hun transacties. Je zal instaan voor de verwerking van Cases; aanvragen van makelaars voor ondersteuning aangaande de CRM functionaliteiten maar ook marketing; het beheer van websites, opmaken van e-mails etc. Daarnaast werk je samen met de andere Service Desk medewerkers en ben je ook inzetbaar voor telefonische ondersteuning aan onze makelaars. Je rapporteert aan de Service Desk manager en krijgt on-the-job opleiding ondersteund door werkinstructies en procedures.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Registratie en opvolging van service cases
• Aanmaken van nieuwe CRM gebruikers
• Monitoring van kernfunctionaliteiten in CRM en proactieve probleemidenticatie en oplossing
• Telefonische ondersteuning van makelaars
• Begeleiding van makelaars in het optimaal gebruik van het CRM platform
• Opmaken van rapporten en dashboards in Salesforce
• Documentatie en vertaling van werkinstructies
• Testen van nieuwe functionaliteiten van het CRM platform
• Beheer van makelaar websites
• Opmaken en voorbereiden van e-mail campagnes

PROFIELVEREISTEN

• Je hebt een sterke interesse in IT en digitalisering
• Je hebt communicatief en sociaal vaardig
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans
• Je bent flexibel en werkt in functie van resultaten
• Je bent een teamplayer die graag samenwerkt om samen de doelstellingen te bereiken
• Je werkt punctueel en voert werkzaamheden zorgvuldig uit op basis van werkinstructies
• Je bent proactief en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren
• Kennis van Salesforce of andere CRM systemen is een meerwaarde maar niet noodzakelijk
• Ervaring met IT applicaties zoals MS office, e-mail editors, basis html, website beheer
• Je hebt reeds een eerste werkervaring of op zoek naar je eerste werkervaring na je opleiding
• Opleidingen in IT, Marketing of communicatie zijn een meerwaarde
• Je hebt interesse in vastgoed

AANBOD

• Werken voor het grootste vastgoednetwerk in Belgë
• Je krijgt een visibele functie met dagdagelijkse coaching en opleidingen
• Je werkt met ERAforce, de unieke CRM oplossing gebouwd op het alom bekende Salesforce platform
• Je werkt in een jong en dynamisch team

Herken jij jezelf en heb je zin in deze nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu! Stuur je cv en motivatiebrief naar niels.coninx@brightfox.eu. Een babbel? Zo geregeld. Graag tot binnenkort!