IAM Service Manager

Vous souhaitez contribuer à la Transformation Digitale de notre société et avez-vous des connaissances en informatique et en Service Management ?

Postulez en tant que service manager pour l’équipe de transformation digitale du gouvernement fédéral et façonnez le monde digital de demain! La DG Transformation Digitale du SPF BOSA fournit des solutions aux partenaires fédéraux, régionaux et locaux. Vous rejoindrez un environnement en évolution rapide où vos efforts auront une réelle plus-value sociétale.

Description de fonction

• Le IAM Service Manager joue un rôle déterminant et qui fait le lien entre les services, les clients et les collègues :
• Votre domaine d’activité est la gestion des identités et des accès (IAM) pour l’accès aux services en ligne des services publics belges (mieux connus sous le nom de ’CSAM’) , tels que Tax-on-Web, MyPension, MijnHealth, MijnBurgerprofiel,l’application CovidSafe ... mais aussi des guichets électroniques des villes et des communes.
• C’est ainsi que vous apportez une contribution importante à la poursuite de la transformation digitale du fédéral.
• Vous serez le lien clé entre les clients et votre propre organisation SPF BOSA Digitale Transformation :
• Vous êtes le point de contact des clients existants en ce qui concerne leurs nouveaux besoins ou leurs besoins existants
• Vous introduisez de nouveaux clients (prospects) en fonction des capacités des services IAM du SPF bosa DG DT
• Vous défendez les intérêts des clients (« gérer »la demande), mais prenez toujours en compte les possibilités et les intérêts de votre propre organisation (delivery management)
• Vous organisez régulièrement des réunions avec les clients et les partenaires externes pour discuter de la qualité et de l’évolution des services, identifier les besoins nouveaux ou les modifications dans les besoins, ...
• Lorsque cela est nécessaire, vous organisez des réunions ad hoc thématiques avec les interlocuteurs commerciaux et techniques des clients, prospects ou partenaires
• Vous gérez les escalations des clients en en faisant vous-même le suivi ou en les assignant à vos collègues les plus à-même de trouver des solutions
• Vous surveillez constamment la qualité des services IAM, vous formulez des actions d’amélioration et participez à leur implémentation.
• Vous fournissez des informations actualisées sur les services proposés aux clients et partenaires via les fiches produit, catalogues de services, sites web, ...
• Vous participez activement à l’évolution future des services IAM en apportant votre expertise aux développeurs, analystes, architectes, ...
• Vous jouez un rôle actif dans la propriété et la gestion du backlog des services IAM
• Vous êtes capable d’empathie, de raisonner, d’argumenter et d’agir avec les différents interlocuteurs internes et externes du niveau opérationnel au management.
• En cas de problème critique avec les services offerts, vous (co-) coordonnez les actions pour parvenir à une solution dans les plus brefs délais
• Vous faites continuellement la promotion d’une attitude de service auprès de vos collègues.
• Vous détectez, suggérez et participez activement à des actions d’amélioration pour le fonctionnement interne et l’organisation de l’équipe IAM au sein de SPF BOSA DG DT

Description de profil

Compétences techniques

• Vous avez une première expérience réussie en tant que IAM Service Manager
• Vous avez de bonnes connaissances des principes et des process ITIL
• Vous avez de bonnes connaissances des principes de sécurité del’information, de contrôle d’accès, de sources authentiques et du GDPR.
• Vous avez une connaissance définie des processus et des concepts DevOps et CI / CD
• Vous avez de plus des connaissances et de l’expérience de :
• Intégration continue, DEVOPS
• KPI et rapports de gestion
• SAML2 / OIDC
• Zabbix, ELK
• eIDAS, Passerelle digital unique
• GDPR, Audit des communications électroniques
• HTTPS, Cryptographie, certificats et ou KPI.
• Parcours utilisateur en expérience utilisateur
• Cloud, conteneurs
• Gestion de la relation client

Compétences personnelles

• Vous êtes un team player, mais vous pouvez également travailler de manière indépendante
• Vous êtes flexible et vous aimez les défis
• Vous êtes motivé pour produire de bons résultats.
• Vous avez de très bonnes capacités de communication écrite et verbale
• Vous travaillez méticuleusement et avez le souci du détail
• Vous êtes analytique et créez rapidement des liens
• Vous êtes en mesure de détecter les possibilités d’améliorer le service, vous en discutez avec vos collègues et prenez les initiatives nécessaires
• Vous êtes résistant au stress et pouvez gérer les délais
• Vous pouvez comprendre les besoins et les problèmes des clients et fournir des solutions qui sont bonnes pour le client et votre propre organisation

Compétences linguistiques

• Vous êtes francophone et vous avez une connaissance pratique approfondie du Néerlandais afin de pouvoir participer à des réunions et de consulter des collègues, des clients et des partenaires externes.
• La connaissance de l’anglais technique est indispensable

Nous offrons

Notre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale, des défis de la cybersécurité à la communication digital, des améliorations du réseau pour soutenir notre nouvelle façon de travailler aux projets de développement complexes et à l’optimisation des applications existantes. Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ? Nous vous offrons un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d’une série d’avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.) Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée - avec le télétravail pour la plupart des postes - et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics