IT Ondersteuner Pc-Klassen en Pc-Lab

Samen met 10 collega’s verleen je 1e lijns IT ondersteuning in pc-klassen, leercentra en bibliotheken en sta je in voor de IT-ondersteuning van studenten aan de balie van 1 van de 3 pc-labs (Leuven centrum, Leuven Gasthuisberg en Heverlee).

• 
  In de pc-klassen en aan de IT-support balie van het pc-lab, ben je het aanspreekpunt voor alle studenten en docenten met IT-vragen. Samen met je collega’s beantwoord je die vragen zo zelfstandig mogelijk, in lijn met de algemene IT-dienstverlening die geboden wordt door het ICTS Servicepunt in Heverlee. Indien nodig, verwijs je de vragen door naar het gepaste tweedelijns team.
• Je vormt mee de eerste lijn van de informaticadienst. Je analyseert de vragen die gesteld worden en zoekt naar een oplossing binnen het IT-dienstenpakket. Hiervoor maak je gebruik van je eigen expertise, de documentatie van de dienst en algemeen beschikbare IT-documentatie.
• Wanneer er niet direct een oplossing voorhanden is, bespreek je het probleem met de experten uit de tweede lijn en zoek je samen met hen naar een oplossing of een antwoord, of stuur je de vraag door naar de betrokken tweedelijnsdienst.
• Je koppelt de antwoorden of oplossingen terug naar de eindgebruikers.
• Je werkt mee aan het ontwikkelen van algemene IT-documentatie voor studenten en docenten.
• Je werkt mee in het pc-lab (hard- en softwareconfiguratie en herstelling van pc’s van studenten) en baat mee de plotservice uit.

• Je bezit een bachelor diploma van een studierichting met informaticaprogramma of hebt de nodige IT kennis opgebouwd door ervaring. Enkele jaren ervaring in IT ondersteuning is een pluspunt.
  
• Je hebt bij voorkeur een grondige kennis van IT-middelen voor eindgebruikers zoals: besturingssystemen voor personal computers, zowel Windows als Apple, diverse netwerkaansluitingen en instellingen op de PC, Office pakketten (zowel Microsoft Office als open source alternatieven zoals OpenOffice), PC-beveiliging, installatie en bijhorende software, draagbare IT hardware (portables, tablets), MS Teams en de hardware die daarvoor wordt gebruikt ...
• Een zeer grote belangstelling voor dienstverlening, een uitermate klantgerichte houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en discretie zijn een absolute must.
• Je hebt een basishouding die toelaat mee te evolueren en je in te werken in nieuwe IT technologieën.
• Je drukt je vlot uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en het Engels.
• Je bent bereid tot bijscholing.
• Je bent flexibel, bent bereid met je collega’s mee te draaien in een in onderling overleg georganiseerde beurtrol en ziet er niet tegenop om afwisselend op verschillende plaatsen in Leuven en Heverlee te werken. Occasioneel ga je ook naar de Campus Antwerpen of Brugge om daar in te springen. Afhankelijk van de planning kan je werkdag beginnen om 8u ’s morgens of eindigen om 10u ’s avonds.