Job | Loans Operations Manager Analysis & Decision Center South | Namur/Bruxelles

工作内容

Société: Belfius Banque

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Que faites-vous précisément ?

Le Loans Operations Manager a la responsabilité hiérarchique d’une grande équipe de collaborateurs.

Sa tâche est de s’assurer, avec cette équipe, que tous les KPI qualitatifs et quantitatifs du département sont atteints afin de garantir à tout moment une expérience client optimale.

Le Loans Operations Manager traduit la stratégie de Belfius en une stratégie concrète pour son propre département et est responsable en dernier ressort de sa mise en œuvre, de son suivi et de sa réalisation.

Il/elle utilise sa propre expertise pour faire progresser l’équipe en termes d’efficacité, d’orientation client et d’esprit de changement, mais ne perd jamais de vue les aspects de qualité et de risque.

En collaboration avec le Loans Expert Manager et le Head Of, le Loans Operations Manager assure un fonctionnement optimal de votre département, dans lequel tous les objectifs de CLS sont atteints.

Le Loans Operations Manager travaille en étroite collaboration avec ses collègues des autres départements de CLS afin de garantir une expérience client end to end optimale.

Tâches principales:

Management opérationnel

Suivre, contrôler, organiser et (re)diriger les différentes activités dans le domaine de responsabilité afin de réaliser les KPIs.

• Organiser une répartition optimale du travail entre les collègues.
• Suivre les différents KPI (qualitatifs + quantitatifs) et prendre des mesures pour les atteindre.
• Suivi des performances individuelles et adaptation si nécessaire.
• Reporting des KPI au management.
• Planification.
• Assurer la continuité des activités à tous moments (plannings de congé, absences, …).
• Organiser le workloadbalancing entre les différentes activités.
  
  

People management

Responsable hiérarchique d’une équipe élargie de collaborateurs, de leurs prestations, de leur développement et de leur bien-être.

• Gérer, inspirer, évaluer et jauger les membres de l’équipe.
• Créer de bonnes conditions pour que les collaborateurs puissent être performants, tant aujourd’hui qu’à l’avenir.
• Une communication claire et régulière par le biais de réunions d’équipe, de concertations ponctuelles et de partage d’expériences.
• Organiser et réaliser des entretiens de carrière avec les collaborateurs directs.
• Favoriser une culture du feedback et un esprit d’équipe positif.
• Créer une sécurité psychologique en stimulant une culture où faire des erreurs est possible et utilisé pour une communication volontaire visant à se comprendre mutuellement et à se connaître et se respecter réellement.
• Élaboration et mise en œuvre du plan de personnel.
• Fixer des objectifs et évaluer les résultats de l’équipe.
• Gestion des aspects pratiques (congés etc...).
  
  

Stratégie et avis

Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie du département concerné.

• En collaboration avec le Loans Expert Manager et le Head Of, le Loans Operations Manager définit et met en œuvre la stratégie et les politiques du département concerné afin d’optimiser l’expérience end to end client tout au long du processus.
• Contribuer aux conseils du management sur les décisions stratégiques à prendre pour améliorer le fonctionnement de votre département.
• Contribuer aux conseils du management sur les décisions stratégiques à prendre pour améliorer le fonctionnement de votre département.
• Organiser et participer aux comités de concertation avec des collègues d’autres départements.
• Suivi continu du fonctionnement du département sur la base de données objectives et mise en œuvre d’actions afin que les KPI prévus soient réalisés.
  
  

Gestion des compétences

Le Loans Operations Manager est responsable de la mise en place et du développement, au sein de son département, des différentes compétences nécessaires pour garantir un service de qualité.

• Maintenir à jour les connaissances et les compétences des collaborateurs au sein de l’équipe et également pour le domaine, afin d’approfondir, d’actualiser et de pérenniser les connaissances spécialisées nécessaires et de réunir les connaissances nécessaires et suffisantes pour une exécution efficace et qualitative des responsabilités.
• Développer des matrices de compétences et développer les compétences des collaborateurs par la formation, le coaching, les stages, etc. L’objectif est de constituer une équipe avec des compétences équilibrées qui correspondent aux besoins et favorisent la croissance de l’équipe. Les compétences existantes doivent permettre l’exécution qualitative des tâches et assurer la continuité.
• En concertation avec le Loans Expert Manager, établir des plans de formation individuels, en discuter avec les collaborateurs et superviser leur réalisation.
• Créer un environnement où l’apprentissage "continu" et la polyvalence sont encouragés.
  
  

Change Management

Accompagnement actif et implémentation des différents changements dans les domaines de responsabilité concernées.

• Accompagner l’équipe dans un environnement en continuel changement.
• Préparer les collaborateurs à différents scénarios.
• Codiriger le processus de changement dans le cadre de la préparation et de la mise en œuvre de changements dans les processus, les systèmes, la communication, etc.
• Accompagner et être le point de contact lors d’un trajet de changement.
• Impliquer les collaborateurs dans les changements en temps voulu et de manière appropriée afin que les changements soient acceptés par les équipes impactées.
• Créer une culture où le changement est une évidence.
  
  

Qu’attendons-nous de vous ?

• Expérience en gestion opérationnelle.
• Efficace, organisé.
• Résistant au stress.
• Connaissance approfondie des processus de crédit et d’E2E.
• People Manager.
• Change mindset, innovant.
• Open feedback mindset.
• Bonne capacité de communication.
• Esprit d’équipe.
  
  

Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.

Belfius, un employeur inclusif

Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c’est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.

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