Junior Customer Care Medewerker

工作内容

Hey jij! Ben je op zoek naar een rol met variatie, veel verantwoordelijkheid, veel doorgroeimogelijkheden én dicht bij huis?

En heb je altijd al gedroomd van een carrière in de bancaire sector waarin je klanten kan verder helpen met jouw advies? Dan is een job als Junior Customer Care Medewerker wellicht helemaal iets voor jou.

Omdat Tobania voor heel wat financiële instellingen dé bevoorrechte partner is voor heel wat hoogwaardige financiële ondersteunende diensten, blijven we verder groeien.

Groei je graag mee met ons? Lees dan zeker verder!

Wat kun je verwachten?

• Als Junior Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten voor het beantwoorden van al hun vragen en het verstrekken van informatie over bancaire producten en diensten. Je ondersteunt eindgebruikers bij het openen en afsluiten van rekeningen, het verwerken van betalingen, het afhandelen van transacties, …
• Je behandelt klantencases van A tot Z: je luistert, je analyseert en je adviseert. Voor complexere vraagstukken kan je rekenen op de ondersteuning van een intern team van specialisten uit diverse afdelingen zodat alle klantencases zorgvuldig en professioneel afgehandeld kunnen worden.
• Je ondersteunt het salesteam actief bij het genereren van nieuwe leads. Wanneer je in interactie met klanten nieuwe verkoopkansen spot, dan geef je die door aan het team of je kopt ze zelf binnen.
• Klanten contacteren jou direct via telefoon, email, chat, sociale media, …Je zorgt over de verschillende communicatiekanalen heen voor een uitstekende klantenservice en aankoopervaring.
• Je draagt bij tot de verbetering van interne bedrijfsprocessen, de customer journey en de communicatie bij de klant.

Wie zoeken we?

Studies: Je hebt net je hogere studies met succes afgerond. Belangrijker dan de studierichting die je volgde, is je drive en enthousiasme om de beste klantenservice EVER aan te bieden.

Ervaring: Onze klant voorziet voor jou de nodige opleidingen en trainingen zodat je snel je draai vindt binnen het team. Een eerste werkervaring is dus niet vereist, al is een eerste stage-ervaring of ervaring als jobstudent in een bancaire omgeving uiteraard wel een grote troef.

Talen:Nederlands of Frans is jouw eerste taal maar je drukt je ook vlot uit in de andere landstaal. Verder beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Persoonlijke interesses: Je hebt een sterke interesse in de financiële sector en je wil je graag verder verdiepen in de wondere wereld van bancaire producten en diensten.

Sterke punten: Je bent een echte teamspeler, al kan je ook heel goed zelfstandig werken en multitasken. Je biedt een luisterend oor en met behulp van je klantgerichte en analytische mindset, vind je een passend antwoord op al hun vragen. Waar anderen problemen ervaren, daar zie jij oplossingen. Dat is echt jouw superkracht.

Expertise: Je hebt een basiskennis van de meest courante computer- en softwaretoepassingen.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en leerrijke functie met variatie en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van een van de grote banken in België.
• Een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk salaris aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen: 12 extra vakantiedagen (32 in totaal!), een mobielbudget (telefoon & abonnement), telewerken na de opleidingsperiode, maaltijd- en ecocheques, een netto onkostenvergoeding, eindejaarspremie (13de maand), groeps- en internationale hospitalisatieverzekering (zowel hospicare & ambucare), een mobiliteitsbudget (huur, hypotheeklening, fietsleasing, openbaar vervoer of budgetuitkering) en optie voor een bedrijfswagen na 6 maanden.
• Een hecht team van collega’s dat ervoor zorgt dat je je hier meteen thuis voelt en dat je ondersteunt en begeleidt in de verdere uitbouw van jouw carrière.
• De mogelijkheid om je eigen talenten verder te ontwikkelenvia on-the-job training, coaching en via onze eigen Learning Academy.

Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?

Tobania, als trotse lid van Sopra Steria Benelux, staat bekend als een dynamisch en innovatief consultancybedrijf dat continu groeit. In samenwerking met Sopra Steria vormen we een krachtig team, met de overtuiging dat we de wereld vormgeven door wie we zijn, wat we doen en het verschil dat we maken.

Wat ons uniek maakt? Gezamenlijk bieden we digitale diensten en innovatieve oplossingen op grote schaal door de krachten te bundelen van meer dan 4000 Benelux collega’s ondersteund door een internationale groep van +55 000 collega’s.

Ben jij op zoek naar een toekomstbestendige werkgever met onbeperkte groei- en carrièremogelijkheden, zowel nationaal als internationaal? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen de toekomst tegemoet te gaan!

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Aanvullende vergoedingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Aandelenopties
• Bedrijfscomputer
• Bedrijfsopleidingen
• Bedrijfswagen
• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Fietsvergoeding
• Gezondheidsprogramma
• GSM-vergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Levensverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Opleidingsvergoeding
• Pensioensparen
• Taalopleiding voorzien
• Tankkaart
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst

Werklocatie: Fysiek