Junior Fraude Specialist 24/7

工作内容

Heb jij een passie voor klanttevredenheid en veiligheid? Wil jij een belangrijke rol spelen in het beschermen van onze klanten tegen fraude? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze dienst Fraude 24/7 zoeken wij een toegewijde en alerte medewerker! In deze rol werk je in een 24/7 dienstrooster en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met frauduleuze activiteiten.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende klantvragen en meldingen over phishing en fraude via telefoon.
• Analyseren van meldingen om snel en accuraat de aard en omvang van de fraude vast te stellen.
• Ondersteunen en begeleiden van klanten bij het nemen van de juiste stappen na een fraudegeval.
• Registreren en documenteren van alle meldingen en acties in ons systeem.
• Proactief informeren van klanten over preventieve maatregelen tegen phishing en fraude.
• Up-to-date blijven met de nieuwste trends en technieken op het gebied van phishing en fraude.

Wie zoeken we?

• Opleiding: een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: aantoonbare ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen de financiële sector.
• Talen: communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Frans.
• Flexibiliteit: Bereidheid om te werken in een 24/7 dienstenrooster, inclusief nachtdiensten, weekenden en feestdagen.
• Personlijke interesses:Stressbestendig en in staat zijn om onder druk snel en accuraat te handelen. Hoog niveau van verantwoordelijkheidsgevoel. Affiniteit met digitale veiligheid. Goed begrip van phishing- en fraudepraktijken is een plus.

Wat bieden wij?

• Je gaat een uitdagende en leerrijke functie aan met veel variatie en verantwoordelijkheid.
• Je krijgt vanaf dag één een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een rijkelijk pakket aan extralegale voordelen: compensatie voor ploegensysteem, 12 extra vakantiedagen (32 in totaal!), een mobielbudget (telefoon & abonnement), telewerken na de opleidingsperiode, maaltijd- en ecocheques, een netto onkostenvergoeding, eindejaarspremie (13de maand), groeps- en internationale hospitalisatieverzekering (zowel hospicare & ambucare), een mobiliteitsbudget (huur, hypotheeklening, fietsleasing, openbaar vervoer, bedrijfswagen of budgetuitkering).
• Bij ons vind je een warm en ondersteunend team van collega’s, klaar om je met open armen te ontvangen. Ze begeleiden je graag bij de ontwikkeling van je carrière, zodat je je snel thuis voelt en vol vertrouwen kunt groeien.
• Een prettige werklocatie in ons hoofdkwartier in Strombeek-bever maar ook de mogelijkheid tot thuiswerk na een opleiding en inloopperiode.

Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?

Tobania, als trotse lid van Sopra Steria Benelux, staat bekend als een dynamisch en innovatief consultancybedrijf dat continu groeit. In samenwerking met Sopra Steria vormen we een krachtig team, met de overtuiging dat we de wereld vormgeven door wie we zijn, wat we doen en het verschil dat we maken.

Wat ons uniek maakt? Gezamenlijk bieden we digitale diensten en innovatieve oplossingen op grote schaal door de krachten te bundelen van meer dan 4000 Benelux collega’s ondersteund door een internationale groep van +55 000 collega’s.

Ben jij op zoek naar een toekomstbestendige werkgever met onbeperkte groei- en carrièremogelijkheden, zowel nationaal als internationaal? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen de toekomst tegemoet te gaan!

Dienstverband: Voltijds

Aanvullende vergoedingen:

• 13e maand
• Nachtploegloon
• Vakantiegeld
• Zondag of feestdag

Voordelen:

• Aandelenopties
• Bedrijfscomputer
• Bedrijfsopleidingen
• Bedrijfswagen
• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Fietsvergoeding
• GSM-vergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Levensverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen
• Taalopleiding voorzien
• Tankkaart
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Nacht
• Ploegwerk
• Weekendbeschikbaarheid
• Werken op feestdagen

Screeningsvragen:

• Sta je open om in 24/7 shiften te werken?

Taal:

• Nederlands en Frans (Vereist)

Werklocatie: Fysiek