Manager contact center

Als manager van het contact center stuur je een team aan van +/- 30 medewerkers.

Wie ben jij?

• Je redeneert op masterniveau en hebt relevante ervaring in een commerciële omgeving bij voorkeur in customer care.

• Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.

• Je hebt ervaring met projectmanagement of kan projectmatig te werk gaan.

• Je bent een geboren coach en kan elk teamlid naar een hoger niveau tillen.

• Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.

Talenkennis

Wat ga je doen?

• Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor de customer journey.

• Je stuurt een team aan van callcentermedewerkers. Zij staan klanten te woord via telefoon, chat, Whatapp, social media en mail. Daarnaast stuur je ook een team aan dat instaat voor de dienst na verkoop (productschade, wisselstukken en interventies).

• Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.

• Naast het helpen van klanten, begeleidt jouw team ook potentiële klanten bij hun online aankoop, of helpen ze de klant wijzigingen aan een bestaande offerte aan te brengen of een bestelling te plaatsen.

• Je bent tevens verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisering van je afdeling. Je houdt ervan om processen en procedures in kaart te brengen en deze te optimaliseren.

• Je werkt nauw samen met de collega’s van Inkoop, Sales & Marketing.

Wat krijg je?

Je komt terecht bij een ambitieuze, sterke retailer waar ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend is.

Bij aanvang van deze functie worden de nodige opleidingen en begeleiding voorzien om je zo snel en goed mogelijk te kunnen integreren.

Je kunt rekenen op een competitief verloningspakket met een wagen en andere extralegale voordelen.

Waar kom je terecht?

Onze klant, actief in interieur, biedt advies, inspiratie en betaalbaar design aan.