Medewerker Klantendienst

工作内容

Binnen de communicatiedienst van VRT is de klantendienst het centraal aanspreekpunt voor alle mediagebruikers.
Als medewerker van de klantendienst behandel je vragen, suggesties en klachten in overleg met de betrokken afdelingen en stem je indien nodig af met de manager beroepsethiek, interne adviesraden, de juridische dienst of met de Vlaamse ombudsman.
Ben jij sterk in het capteren van informatie en efficiënt handelen ?
Je zorgt ervoor dat de klantenvragen, zowel telefonisch als schriftelijk, door de dienst binnen een redelijke termijn worden beantwoord. Daarnaast behandel je ook een aantal vragen en klachten via sociale media.
Je doet zowel frontoffice (telefoonpermanentie, beantwoorden van online contactformulieren, beheren van postbussen) als backoffice (standaardantwoorden schrijven, onderhoud van de kennisbanken online, input voor antwoorden vragen en verzamelen).
Je rapporteert de klachten en de feedback van de mediagebruikers aan de leidinggevenden en aan alle interne betrokkenen, volgt ze op en behandelt ze in het registratiesysteem.
Je werkt volgens de regels van het Klachtendecreet en van het Charter voor klantvriendelijkheid.
Je onderhoudt op regelmatige basis contacten met andere diensten om de aanpak van gerapporteerde problemen mee op te volgen.
Je zorgt ervoor dat het standpunt van de klant proactief wordt meegenomen bij nieuwe projecten.
Je denkt mee na over manieren om de efficiëntie van de klantendienst zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Zijn klantvriendelijk en klantgericht twee van je voornaamste troeven?
Je bent in staat om klachten correct te interpreteren en de correcte procedure toe te passen.
Je leert snel inzicht krijgen in de interne structuren en de werking van VRT.
Je bent klantvriendelijk, klantgericht en vlot in je communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.
Je bent flexibel.
Je bent een constructieve en positief ingestelde teamplayer .
Je kan snel en accuraat handelen.
Je hebt een sterk empathisch vermogen en kan ratio en emoties onderscheiden. Je bent in staat om de rol van interne klokkenluider en externe VRT-ambassadeur te combineren zonder daarbij persoonlijke integriteit in te leveren.
Je bent sterk gedreven en geëngageerd om mee te werken aan een kwaliteitsverbetering voor de hele organisatie.
Je staat open voor opbouwende kritiek en coaching met het oog op jouw eigen groei binnen de job.

Wil jij werken in een bruisende omgeving?
Je krijgt een contract van bepaalde duur (tot en met 31 december 2024) met mogelijkheid tot een verlenging en/of een contract van onbepaalde duur.
Je komt terecht in het kloppend hart van de VRT. Een communicatieve omgeving waar je vanop de eerste rij te weten komt wat er leeft bij de klanten en hoe daar vanuit alle hoeken van de organisatie kan worden op ingespeeld.
We bieden je een afwisselende job, in een innovatieve context waarbij je de kans krijgt om mee te bouwen aan een VRT die zich richt op de toekomst en waarbij er veel aandacht is voor persoonlijke groei. Je krijgt hierbij ook interne begeleiding en coaching.
Het aantrekkelijke loonpakket omvat onder andere een goede hospitalisatie- en groepsverzekering, een mobiliteitsbudget, kinderopvang tijdens schoolvakanties, een kinderkribbe en andere interessante voordelen.
Er wordt rekening gehouden met een goede werk-privé balans.