Medewerker Klantendienst Multi Energie en Cards

工作内容

Voor onze hoofdzetel in Vilvoorde zoeken wij Klantendienstmedewerkers (4/5de of voltijds) die het team van één van onze Customer Services zullen vervoegen:

Functie

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk (e-mail en WhatsApp) vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), OCTA+ Hybridkaarten, over onze dienstverlening, over hun facturen, e.a.
• Je verwerkt de nodige gegevens administratief.
• Je neemt bestellingen van klanten op.
• Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten.
• Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden.
• Je belt ook zelf klanten op bv. in het kader van specifieke acties om hen te informeren over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, ...).
• Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u. Na de uitgebreide trainingsperiode is er eveneens mogelijkheid tot thuiswerken met het oog op het aanbieden van de nodige flexibiliteit.

PROFIELOMSCHRIJVING

• Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair
• Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands. Tweetaligheid Nederlands/Frans is een plus
• Daarbovenop heb je de interesse om de kwaliteit van onze communicaties mee te helpen verbeteren
• Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of je wenst van klanten helpen je job te maken
• Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens
• Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
• Je bent flexibel in je manier van werken : vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af
• Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit
• Je ontvangt graag feedback van collega’s en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd

AANBOD

• Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein
• Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega’s van onze eigen in-house Customer Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten
• Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de Customer Service, commercieel, coach, B2B, ...
• Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, voordelen op Octa+ producten, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.

INTERESSE?

Laat je CV en motivatiebrief dan achter op onze sollicitatiepagina: https://octa.jobsite.hr/nl/job/apply/1149/medewerker-klantendienst-multi-energie-en-cards.html?