Medewerker servicedesk

工作内容

Ben je op zoek naar een interessante en afwisselende job in de vastgoedsector? Ga je graag om met klanten en denk jij probleemoplossend mee? Dan ben jij misschien wel de Service Desk Medewerker die we zoeken. ERA is op zoek naar een nieuwe collega om ons enthousiaste team te versterken. Je staat in voor de telefonische en online behandeling van de binnenkomende vragen van onze 135 ERA kantoren en meer dan 550 vastgoedmakelaars en medewerkers.

Je takenpakket bestaat voornamelijk uit het ondersteunen van onze makelaars in hun vragen over de praktische werking van ons CRM-platform via Salesforce. Dit platform is het digitale hart van ons ERA netwerk. Onze vastgoedmakelaars en medewerkers ondersteunen dankzij dit programma hun (ver)kopers en (ver)huurders tijdens hun transactie. Je zal instaan voor de verwerking van verschillende aanvragen vanuit ons netwerk in combinatie met marketing (beheren van de website, opstellen van e-mails etc.). Je werkt nauw samen met de andere Service Desk Medewerkers en biedt telefonische ondersteuning aan onze makelaars. Bovendien word je begeleid en krijg je een on-the-job-opleiding.

JOUW TAKEN

• Registreren en opvolgen van (service-) taken
• Aanmaken van nieuwe CRM-gebruikers
• Onze makelaars ondersteuning bieden via cases of telefoon
• Begeleiding van makelaars in het optimaal gebruiken van ons CRM-platform
• Opmaken van rapporten en dashboards in Salesforce (onze CRM)
• Documenteren en vertalen van werkinstructies
• Testen van nieuwe functionaliteiten binnen ons CRM-platform
• Het beheren van de websites van onze ERA makelaars
• Opmaken en voorbereiden van e-mail campagnes

WAAR KOM JE TERECHT?

De Belgische hoofdzetel van ERA kan je terugvinden op de Grote Markt in Sint-Niklaas. Onze thuis is Huis Myle, een beschermd monument dat sinds januari 2022 volledig gerenoveerd is. In dit unieke pand wordt hard gewerkt, maar ook goed geleefd. Na een werkdag ben je van harte welkom op onze Team Tuesdays en ook tijdens de lunch testen we graag de adresjes in de buurt uit.

JIJ BENT

• Van nature ben je een problem solver: je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
• De klant staat bij jou steeds centraal en klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
• Een sociale en positieve ingesteldheid vind je vanzelfsprekend.
• Stressbestendigheid en een flexibele ingesteldheid maken onderdeel uit van je kernkwaliteiten.
• Zelfstandig werken doe je graag, maar je functioneert tegelijk ook als betrouwbare schakel binnen het team.
• Je bent proactief, werkt resultaatgericht en neemt ownership over je verantwoordelijkheden.
• Je bent een vlotte communicator in zowel Nederlands als Frans.
• Je hebt kennis van MS Office, e-mail editors, het beheren van websites en kent eventueel de basis van HTML.
• Kennis van Salesforce of een ander CRM-systeem is een meerwaarde, maar geen must.
• Je hebt interesse in vastgoed.

WIJ BIEDEN JOU

• Een boeiende uitdaging in een continu groeiend bedrijf.
• Een mooie verloning, aangevuld met extralegale voordelen, een bedrijfswagen én groeimogelijkheden.
• Een dynamisch team van jonge, gedreven en gemotiveerde medewerkers.
• Praktijkgerichte opleidingen, coaching en ondersteuning in een inspirerende omgeving.
• Je maakt deel uit van het grootste vastgoednetwerk van België.

LAAT VAN JE HOREN!

Lijkt deze vacature de geknipte job voor jou? Bezorg ons vandaag nog je CV en motivatiebrief via jobs@erabelgium.be en dan nodigen we je graag uit voor een kennismakend gesprek.